9月30号，陈先生买了一只行李箱。他说当时明确跟销售员说了要登机箱，但对方推荐购买的尺寸不满足这个需求，想要退货有些麻烦。
杭州万象城二楼有家日默瓦行李箱专柜。9月30号中午，陈先生到这帮亲戚买了这款22寸的金属拉杆行李箱，价格是10300块钱。
陈先生：“我明确要的是登机箱，他说22寸是可以带上飞机的，但是使用的这个人，他在手机上看到，（登机箱）最大是20寸。”
陈先生拿出一张照片，航班登机信息上写着，可手提行李，体积最大不超过20寸。他说亲戚发现这个问题的时候，是购买当天也就是9月30号晚上，而飞机行程是10月1号早上。
陈先生：“（亲戚）就自己过来买了一个20寸的。”记者：“这个情况有跟店员说吗？”陈先生：“当时他太着急了，他没有跟店员说，不过（10月1号）我跟店里联系了，我说这个箱子上不去，又重新买了一个，相当于两个箱子，（店员）一直重复22寸是可以上去的，但是我不能听他的呀。”
