根据国际航空运输协会推荐的登机箱尺寸，一般规定是三边尺寸之和不超过115CM（里面），也就是20寸及20寸以下，但具体到各国的航空公司略有不同，出行前可联系行程所属的航空公司。
现场，陈先生用手机咨询了网上日默瓦旗舰店的客服，对方回复“一般22寸以上的行李箱是无法直接登机的”。
但陈先生和万象城这家日默瓦专柜的店员用微信沟通，对方说“22寸行李箱国际商务头等是可以登机的”。陈先生：“（店员）跟我强调22寸是可以登的，就算真的可以，我也不敢这样去尝试，万一登不上去就很麻烦的。”
陈先生说，当时购买行李箱，想着是帮亲戚买的，就用布袋包了起来，拎着离开商场的。发现尺寸问题的时候，这个行李箱还没有打开使用，现在这个行李箱是全新的，他也把行李箱拿到店里检查了，没有问题。陈先生：“没有明确的答复，就是说要等到假期结束后，然后两周走流程，然后我就说时间长点没关系，能退款就行，箱子可以先给你们，在你们店里正常销售，钱能保证退我就好了，他们也不给保证。不是说一千两千的东西，毕竟是一万多的箱子，因为使用的那个人已经买了（20寸）的，已经飞走了，这个就是多余了。”
