咨询阶段，泰康燕园以独树一帜的VR看房加语音解说服务从四家机构中脱颖而出。在泰康燕园官方网站上的“VR看房”一栏，老年人及家属可通过VR图像360度查看样板间设施，不止如此，该影响同时配备语音解说，通过智能客服对一居、二居、三居、舒适、专业护理等不同房型的进行详细解说，便利老年人及家属通过“云看房”的方式了解房屋结构及未来可能的生活场景。服务阶段，泰康人寿也对健康档案的建立、慢病管理等涉及智能服务的方面进行了详细介绍。
此外，国寿乐境在咨询阶段也通过全景展示、动画播放配备语音介绍的方式为用户提供了解社区的具体场景。同时，国寿乐境同样配备智能客服，提供在线咨询服务及线上预约服务。
值得注意的是，国寿乐境、泰康燕园2家机构官网虽提供智能客服及在线咨询，但相应服务在反应速度、解答内容准确度方面均有不足。记者使用该项服务过程中，国寿乐境及泰康燕园的智能客服均未对“价格”、“门槛”等关键词作出准确反映，仅是将客服电话作为自动回复反馈给咨询者，效率较低。
同时，国寿乐境、新华颐享、大家朝阳3家机构虽未在官方网站中对服务阶段的智能化设施及计划作出具体披露，但工作人员均对记者表示社区拥有该类型服务，未来将持续在相应方面作出努力。
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