京东怎样申请取消订单,京东网上怎么取消订单

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-18 12:18:08

茅台酒的稀缺始终让人看不懂。厂家建议飞天茅台市场零售价1499元/瓶,但是,实际市场售价都在3000元/瓶以上。在国外市场的茅台售价都在2000元左右,以至于一些人在国外采购茅台转售国内。茅台酒的稀缺和价格悬殊,还造成市场上茅台假酒不断。很多人不解,为何茅台酒厂不断扩大规模提高产量解决供不应求的问题?

京东怎样申请取消订单,京东网上怎么取消订单(1)

茅台酒的稀缺和价格悬殊也成为商家的一种营销手段。许多大型商场,网店等以低价促销的方式吸引消费者。京东商场在过去就经常搞1499元抢购飞天茅台的活动。但是,大多数用户买不到,大家都在怀疑是不是所有人都买不到,或者内部人员买到了。看到这起案件,大家都明白了为何抢不到商家1499元的飞天茅台了。

2020年4月3日,住在深圳南山区的90后刘某某使用苹果手机端的京东APP(京东APP开发者、供应商为BeijingJingdongCenturyTradingCo., Ltd.),参加京东商场的1499元抢购飞天茅台活动,10:00:04,刘某某在京东商城“JD贵州茅台京东自营旗舰店”下单购买了2瓶单价为1499元的“茅台飞天酱香型白酒53度500ml”(以下简称涉案商品),订单编号为116536352908,并于10:00:12使用白条支付2996元(京东支付优惠2元)。同日10:04,京东短信告知刘某某订单已完成退款。

京东商场的网页显示商品的预约和抢购规则如下:飞天53度500ml贵州茅台酒采用预约抢购的方式进行销售,只有完成实名认证的PLUS正式会员才有预约和抢购飞天茅台的资格。数量有限,以系统抢购结果为准,不能保证所有用户都能抢购成功。限购,为更好地保证消费者的购买需求,避免囤积货物,同一个PLUS正式会员每次限购2瓶,月度最多购买5瓶;

同一会员指京东帐号、手机号码、收货地址等任一信息一致,或指向同一用户的,视为同一会员;PLUS正式会员身份仅代表有预约和抢购资格,并不能保证抢购成功。实名认证,购买涉案商品的用户均需进行实名认证,非实名认证用户无法进行预约购买,无法加入购物车,无法进行订单提交等。

京东怎样申请取消订单,京东网上怎么取消订单(2)

刘某某与京东商场客服沟通,“为什么取消订单?”

客服称,订单取消是因系统自动拦截而非人工操作,订单一旦取消无法恢复,建议刘某某重新尝试预约。

随后,刘某某向消费者协会12315平台投诉,要求继续履行合同,补发2瓶飞天茅台酒,停止侵权、核定侵权责任。结果为协商和解不成功。

刘某某向法院起诉:要求京东世纪公司继续履行与刘某某签订的购物合同,交付2瓶飞天茅台酒;京东世纪公司赔偿刘某某经济损失1元。

一审开庭时京东世纪公司没有出庭应诉。

一审法院审理认为,刘某某通过京东App在“JD贵州茅台京东自营旗舰店”购买涉案商品,该店铺标记为自营,京东世纪公司作为平台经营者应对该店铺经营的业务承担商品销售者的责任。

根据刘某某提交的商品详情页面中涉案商品的预约和抢购规则,刘某某为京东商城实名认证的PLUS会员,有预约和抢购涉案商品的资格并实际抢购成功,已提交订单并支付了相应的款项,刘某某与京东世纪公司之间成立信息网络买卖合同关系,该合同系当事人真实意思表示,不违反法律行政法规的强制性规定,应为有效,当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。

在刘某某付款后,京东世纪公司应当向刘某某履行交付标的物的义务,京东世纪公司无正当理由单方取消订单拒绝发货,构成违约。依照《合同法》第107条规定,

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。刘某某要求京东世纪公司继续履行发货义务的诉讼请求,有事实基础和法律依据,一审法院予以支持。

在京东世纪公司违约的前提下,刘某某与其客服人员协商,后又向相关部门进行投诉,京东世纪公司仍未及时、主动地解决涉案纠纷。综合上述情节,考虑到保护消费者权益,督促京东世纪公司诚信守约、积极履行合同义务,京东世纪公司应对其违约行为进行一定的赔偿,刘某某主张经济损失1元,在合理范围内,一审法院予以支持。

法院判决:北京京东世纪贸易有限公司向刘某某交付2瓶飞天茅台酒;同时,刘某某向北京京东世纪贸易有限公司支付货款2996元。北京京东世纪贸易有限公司给付刘某某经济损失1元。

京东怎样申请取消订单,京东网上怎么取消订单(3)

京东世纪公司上诉称:其并非京东商城(包括网站及其移动客户端、应用程序)的电子商务平台经营者。根据京东商城网站及京东移动客户端软件公示的平台资质信息,北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(以下简称京东叁佰陆拾度公司)拥有域名为www.jd.com、名称为“京东商城”的网站(包括网站及其移动客户端、应用程序),是京东商城电子商务平台的经营者,京东商城已经按照法律规定履行了亮证亮照的义务。

虽然京东世纪公司是京东移动客户端具体程序的开发者及供应商,但相关程序的开发及技术服务供应与面对消费者所提供的电子商务平台经营服务是不同的,因此,不能以京东移动客户端的程序开发者和程序技术服务的供应者来确定具体电商平台经营者。京东商城网站及京东移动客户端均对其实际运营主体进行了公示,消费者可随时进行查询。

刘某某辩称,一审中京东世纪公司无正当理由未参加诉讼,也未提交相应证据证明其主张,而就一般消费者而言,在无法从京东APP中的显著位置或显著提示获知京东App运营主体的情况下,通过查看AppStore中京东App的开发者和供应商从而确定京东是公司为京东App的运营者的情况符合常理,一审法院认定事实和裁判均正确。

二审法院认为,刘某某通过京东App在“JD贵州茅台京东自营旗舰店”购买涉案商品,该店铺标记为“自营”。刘某某已提供证据证明苹果手机端京东App的开发者、供应商为京东世纪公司。虽然京东世纪公司辩称其既不是京东商城的平台经营者,也不是涉案产品的销售商。但是在现有销售模式下,刘某某在销售者未开具发票的情形下,没有有效途径得知自营商品销售者的真实情况,进而明确责任主体。

京东怎样申请取消订单,京东网上怎么取消订单(4)

京东世纪公司与其关联公司对“自营”销售主体的信息披露不充分、不显著容易导致“自营”销售主体的模糊。对于消费者而言,查看京东App的开发者和供应商是获知京东App运营主体的方式,因此,京东世纪公司为京东App的开发者和供应商,应当对通过京东App进行的交易承担电子商务平台经营者责任。京东世纪公司应对涉案自营店铺经营的业务承担商品销售者的责任。

2022年4月12日,北京市四中院终审判决,京东世纪公司的上诉请求不能成立, 驳回上诉,维持原判。

实践中,让消费者明确区分京东商场的经营者是京东世纪公司,还是京东360度电子商务有限公司还真不好说。这个问题并不是核心,关键是京东商场1499元飞天茅台促销,为何迅速取消订单?这样搞活动就不诚信了,明显的具有欺诈行为。刘某某要求京东继续履行订单提供2瓶茅台酒,赔偿1元没有要求3倍赔偿是很厚道的消费者。1499元抢飞天茅台酒的活动还能参加吗?

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