津云新闻讯：记者从天津能源集团获悉，按照市委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组部署要求，该集团第一时间启动“暖气够热不够热？保证温暖到家！”专题检视工作，聚焦供热温度不达标、服务热线打不通、诉求解决不及时等突出问题。
围绕“聚焦突出问题，细化具体举措”、“开展入户走访，建立整改台账”、“强化服务和保障意识，确保用户满意”、“加强服务规范，做好服务保障”、“开展暗访督查，坚持问责问效”、“加大宣传力度，及时做好报道”6个方面，该集团制定了28项具体措施，对专题检视工作作出全面部署安排。
2019年，能源集团采取了三项服务改革举措，进一步推进燃气、供热服务改革，全面提升为民服务水平。一是，积极落实“一制三化”改革要求，实施“五减”改革，今年底前集团100％供热业务和90％燃气业务将实现“一次不用跑”。二是，通过延长营业窗口服务时间，充分满足用户需求。目前，全部供热营业网点、32个燃气营业网点已实现每天营业时间延长至20:00。自从去年实施该措施以来，已为9.2万用户提供了及时高效的服务。三是，在银行代收、支付宝、自助缴费等便民缴费基础上，进一步建设“天津能源”微信公众号、“掌上用热”APP等网上服务平台建设，实现缴费和部分业务的线上办理，为用户提供便捷服务。
供暖期间，能源集团客服热线“96677”24小时提供在线服务，集团辖区供热问题可随时拨打反映问题，并欢迎群众监督。（津云新闻记者 段玮）
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