维修师傅 ：我当时给他开了质检单的，也是按照厂家的要求开的，因为他那个机器是刚买的，是可以做退换的。
王先生：我现在要退掉，不是换货了，是退掉。
维修师傅 ：那您退也可以啊。
维修师傅开具的服务行为报告书上
处理方法一栏写着
由于用户冰箱摆放不利于散热
建议用户增加冰箱散热空间
王先生是在杭州秋涛北路上的
京东五星电器买的冰箱
记者把维修师傅的处理方案反馈给了商场
商场方面表示
因为单子上没写退换货
厂家告知无法进行退换货
商场提供了
夏普杭州区域业务部史经理的电话
夏普杭州区域市场部 史经理：我这边跟公司确认一下吧，如果可以的话，就按照这个，因为之前的话，应该是公司这边流程还没走完的。
夏普技术部的李经理介绍
王先生买的这台冰箱
四周都需要散热
所以左右空间不够的时候
会导致温度上升
从而使耗电量增大
夏普杭州区域技术部 李经理：如果客户说这个东西，七天无理由退换，作为商家来讲的话，这个也是可以正常接受，本来是国家三包法的规定。但是如果说，客户就说这个东西本身因为摆放位置，或者空间的问题，而导致散热问题，说冰箱有问题，这就对品牌方来讲不太适合 。
经过沟通
李经理表示
厂家会和客户以及商场沟通
争取拿出一个三方都能接受的解决方案
