章校长解释，每个学员的学习能力不一样，按照边女士的学习进度，大概还要五天才能结束课程。边女士表示，她会认真学完剩余课程，但要求退回关于考证书的费用和买色料的钱。
艾尼斯美妆连锁学校杭州萧山校区 章校长：“是一个美业协会的证书，在苏州那边考试， 但是现在考不了，要到明年，因为现在报的话，是明年考（边女士：报的时候没跟我说要到苏州考试 ）报的时候肯定说要考试的 （边女士：说考试，并没有说在苏州考试 ）去苏州考试有没有说 （艾尼斯美妆连锁学校杭州萧山校区 员工：我记得不是很清楚）（边女士：没跟我说）没有说是么 （边女士：而且我说我没钱） 证书的话，上报上去的话，没办法给你退，然后还有化妆产品一样的，她拿到手没有，如果没有拿到手，是可以退的 。”
章校长拿出其他学员的职业技能等级证书，显示证书由江苏省美发美容协会颁发，她强调，根据合同，是不能退还学费的，接下来会与边女士再做协商。
