通过沟通，客服人员表示，可以为韦女士重新购买一件一样的婚纱。
聊天记录截图
随后，韦女士提供了自己的购买凭据，并将购买婚纱的客服微信号推给了小白熊客服，韦女士说，本以为事情到这里，算是有个圆满的解决，可没想到没过几天，客服人员竟然反悔了。
韦女士：他们说建议我把衣服送出去鉴定，说这个衣服洗成这样不是他们的责任，是材质的问题。
听到客服人员的说法，韦女士气不打一处来，韦女士说，正是因为这件婚纱对她来说很珍贵，所以在送洗前，她特地向售卖婚纱的客服咨询了洗涤方式。
韦女士：我们购买婚纱的这一家也是正规公司，店面的工作人员说，他们在北京合作的其他婚纱店，只要是真正的干洗，这衣服是完全不会有问题的。
韦女士和婚纱店工作人员的聊天记录
韦女士认为，是由于干洗店的失误造成的损坏，她希望干洗店能够重新为她购买一件婚纱。随后，记者和韦女士一起来到了这家小白熊干洗门店。
这名工作人员向记者证实，洗完之后，韦女士的衣服确实出现了照片上的问题，不过因为他们干洗店有一套送洗流程，门店只负责接收，所以到底是什么原因造成婚纱损坏，他并不了解情况。
之后记者又拨通了客服的电话。客服人员表示，一开始他们的确答应为韦女士重新购买婚纱。
不过他们经过相关咨询之后，初步认定韦女士的婚纱材质并不适合清洗，而韦女士本人或许并不了解，也没有向工作人员说明这个情况。
工作人员说，他们是按照平时的干洗流程为韦女士清洗的，所以洗涤过程中并不存在操作失误的问题，同时，这名客服人员还表示他们干洗店有保值清洗服务，但当时韦女士没有选择这项服务，清洗费总共花费了二十多元，现在他们只能按照清洗费的5—20倍进行赔付。
