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首页 > 经验 > 作者:YD1662023-12-04 15:53:15

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘一诺

消费者权益保护日到来,齐鲁晚报·齐鲁壹点联合山东省法律援助中心推出《律师唠一Law》3·15特别节目,邀请到山东策达律师事务所律师张玉印,围绕热点话题,教会消费者们如何正确维权。

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消费者应积极发声

多条途径共同维权

近日,一则“婴儿面霜激素超标导致‘大头娃娃’事件”引起各方关注,该案件的被害当事人采取网络曝光的的方式进行维权。

“网络维权是维权形式之一,除此之外,消费者还可以通过协商和解、调解、仲裁以及诉讼等多种形式维护权益,如果认为构成犯罪,还可以通过报警的方式进行维权。”张玉印介绍。

除此之外,张玉印还提醒广大消费者,首先要判断自己的合法权益是否真实受到损害,其次要注重保存好证据,利用好手机的拍照录像等功能,再次还可以找到与法律相关的人士进行咨询,最后消费者在维权时还要考虑维权成本,综合考量这四点之后再做出最适合自己的维权选择。

有关部门应加强管控

保证宣传与实物统一

前不久,一条被称为“神医宇宙”的视频流传开来,视频中的多位神医采用相同的话术:“我做出了一个违背祖宗的决定,”不约而同地决定把家里传下来的秘方捐献出去,视频曝光后,广大网友识破他们的诡计,这些“神医”其实是打着“秘方”的旗号,鼓吹包治百病以蒙骗消费者。

对于制作方、播出方、演出者是否已经构成违法的问题,张玉印作出了肯定的回答。“根据《中华人民共和国广告法》的规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或接触服务的消费者的合法权益受到损害,将由广告主依法承担民事责任,《刑法》中也有虚假宣传罪,情节严重的将纳入《刑法》范围。”

对于相关部门应该如何管控此类虚假广告,张玉印回答道,“我相信,医药管理部门和市场监管部门会很快形成监督合力,完善监管体系、制度和手段,刚性监管,让监管真正长上‘牙齿’。”

商家应直面消费者需求

提供保质保量产品

4根面条15元,陕西白鹿仓景区的一家面馆被停业整顿,景区物价一直是关注度比较高的话题,景区商家在成本投入上可能会更高一些,但这也会导致消费者对景区商品的高定价有异议。

“我建议消费者们,我们外出旅游时,最好先在网络上查询一下,景区有没有坑害消费者的劣迹,如果有,就要引起我们的重视,再就是购买商品或接受服务之前,要问的仔细一些,了解清楚一些。”

对于如何让商家更加注重消费者权益,张玉印表示,商家除了提供良心产品之外,也应当向消费者讲明定价标准,解释定价原因,作为消费者,也应当理解商家定价的合理性,双方作为直接面对者,都应互相理解。

消费过程中,消费者、商家、相关部门,都扮演着不可或缺的角色,消费促进生产,也是社会再生产的重要环节,消费对促进经济增长,实现人民生活水平提高都有重大作用,关注消费,不仅是关注我们的生活,也是关注整个社会经济的发展进步。

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