当然，某些公司已经对换新和退款服务声明单方面违约，并声称总部有相关政策支撑，对消费者向12315的投诉不抗拒，表现出一种无所畏惧的态度来应对消费者。那么，我们还是要摆正态度，至少我们是奔着解决问题来的，至于说新换主板仅质保三个月、因手机其他部件损坏拒绝质保内免费维修主板、手机外壳因热熔导致意外开裂拒绝服务等无理要求，该投诉的就投诉。
再一个，大家也可以搜索一下国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心的网站，这个平台主要针对消费者提供的可能存在产品缺陷的报告，集中对所诉产品进行检测评估，并直接对接厂家，要求生产企业确认，最终实现缺陷产品召回或提出其他解决方案。其中，该平台对产品缺陷的定义是指由于设计、制造、标识等原因导致的同一批次、型号或者类别的产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形。打开该网站，直接输入产品相关信息和缺陷问题描述即可报告产品缺陷，然后静待处理结果就好了。
另外，还有诸如黑猫投诉在内的很多渠道可供大家选择，希望大家可以理性对待，在投诉反馈过程中多一些理智和思考，准备好发票、收据、电子订单截图等消费凭据和相关故障的截屏、录屏信息，以及与售后客诉的截图、录音等证据材料，走好每一步维权之路。
