管理一个社群就像管理一个企业,领导者往往决定了企业的生死!
群主往往决定了社群的生存发展以及壮大的决定性作用。
当群主具备的几大要求:
全力以赴且愿意担当?
统筹协调能力?
演说分享能力?
促单成交能力?
订立目标及总结,不断自我更新
筹备期:
1. 制定社群规则(进群标准以及奖惩)
2. 组建管理层以及培训管理层分工,值班,巡逻
3. 培训和动员合伙人
关于制定社群规则
•社群团队组织要想高效运作必先共同遵守契约!约法三章
•合伙人只能邀请什么样的客户进群?如果违反什么样的处罚?
•如果客户违反如何处理?如何善后?
•收集电话号码,微信红包
•完成目标什么奖励,未完成什么处罚?
关于合伙人培训
参与运营社群有什么好处和价值?
合伙人要在群里做什么?如何一步步去做?邀约的话术复制,跟进服务的复制
最主要的关键工作是什么?互动服务跟进
运营期
u精益:维护高品质群(干净,正向)前期严格过滤,严打,后期宽松,温馨,热烈
u内容为王:
输出干货:1.文字话题互动
2. 多样化的活动安排
3. 早安分享(私下公开分享)
关于群里踢人
•要踢得坚决踢,不可一锅老鼠屎坏了一锅粥。
•踢人不是目的,目的是教育群员,起到威慑作用,所以踢人一定要告示,郑重通告(学会运用群公告功能)
•踢人之后可以给别人改错的机会,态度胜于一切,可以发8.8红包再次真诚申请
关于社群活跃度
•进群的第一印象和前两天一样非常重要。如何做?
•内容多不代表活跃,24小时都有消息不代表活跃度好!精益比刷屏效果好!重在让群员参与,参与感越强效果越好。
•文字探讨话题(关系话题,教育子女,男人女人伴侣相处)
•活动:开学典礼,结业典礼,演讲比赛等
•走心时代:内心真实感受的分享,学习心得的收获体验比粘贴复制别人的好
小号的营销和配合
•进群第一天感恩,自我介绍,维护群规
•销售课程
•参与活动,积极分享(语音文字)
•配合成交(提问,刷单)
收尾期
•一切不能变现的社群运营都是在耍流氓
•群主对社群的成交结果负完全责任
•成交和服务是收尾最重要的环节
•设计一套物超所值的方案给到客户(视商学院或合伙人)
•赠送不可抗拒的附加值
关于总结
•进每天晚上10:40(好的,社群运营情况,客户的情况,成交跟进的方案等)
•一个社群运营周期做一次大总结,不断创新!
•把最常遇到客户的问题进行汇总后,做出更好的方案,复制下去。
群主:
你决定着社群的生与死。
你的能量决定一群人发挥的程度!
你的能力决定着社群效果的速度!