在门店运营方面，很多采耳师因为性格问题，总是不喜欢说话，甚至有的采耳师性格上还有点内向，金耳勺采耳针对这个问题，总结了一些经验，希望对有些采耳师有所帮助！
一、采耳师上钟时，跟客人没话说怎么办?
1、可以给客人讲解事先准备好的资料，资料可以是你正在做的手法知识，也可以是店里的文化故事，还有当时你在金耳勺学习采耳师的一些趣事等，但切忌谈一些关于自己家长里短的事。总之，上钟时，整个谈话的氛围一定是要积极向上、阳光的，和工作相关的。
2、求同存异，寻找共同爱好。可以找找对方的兴趣话题，这样客人才愿意跟你持久的沟通，比如很多顾客平时喜欢用棉签，你可以把在金耳勺采耳学习到的卷棉棒的方法教给他，这样顾客会感觉你很专业，且有共同话题。很多如果是新客人，以有礼为佳，礼多人不怪嘛。
二、上钟前的准备有哪些?
准备好工具、金耳勺的采耳工具品类是非常多的，有些像工艺品一样，有时候也能吸引住顾客，另外整理好衣着、整洁大方，披散的头发最好扎起来，良好的形象，会直接影响到顾客对你的印象，甚至影响到是否会点你的钟的问题。
三、和客人沟通时哪些需要注意?
1、要口齿清晰，声音洪亮，言简意赅，不能说脏字、口头禅之类的话语。另外说脏话会让顾客认为技师的素质太低，过多的用一些口头禅，又容易让顾客认为你不自信、不专业，这些都会影响你的业绩！
2、在具体上钟时，不要说“基本上、不一定、一般、可能”之类的词，如果换成“没问题、一定的、放心吧、当然、我保证”，会更容易建立与顾客之间的相互信任，即便遇有些问题一时难以回答，也不要说不会、不懂等词汇，可以说“您问的问题真专业，我回去问问金耳勺导师再回复您”。
