抚慰，相比于问题，更关注对方情绪
沟通的时候，一般先是互相寒喧，说些客套话，之后再进入正题。这样做的目的，就是在正式谈话之前，营造一个有利于交流的和谐气氛。
谈话者都会希望对方能够理解自己、支持自己，如果感受不到对方的善意，可能情绪低落。
所以，对方说话的时候，应适时进行鼓励和表示理解，可以说“对的”、“是这样”、“你说得对”，或者点头微笑，以及用眼神与对方交流…...
如果观点有分歧，你可以不同意，但应试着去理解对方的立场；当对方表现出一些情绪性的话语和肢体动作，应该淡定，试着平复他的情绪，再继续交流。
相比于问题，关注对方的情绪更重要。对方情绪不佳，达不到沟通的效果；对方情绪失控，会造成不欢而散的结局。
体谅对方，不苟责于人
人都会有情绪，尤其感觉受到冒犯的时候。你无意冒犯别人，但你不经意的话，由于别人特殊的经历，可能会觉得特别的刺耳，这个时候，不妨体谅别人。
耶稣说：“当别人打你左脸的时候，你把右脸也给他。”难道受到别人侮辱的时候，还要让他进一步侮辱？
但如果冷静地想一想，以诅咒来回应对方的诅咒，那么大家听到的将是你丑恶的言语；以无礼来回应对方的无礼，那么大家看到的则是你的野蛮。
面对别人的无礼，恰恰不是针尖对麦芒，针锋相对，而是体谅他的处境。对方说话很粗鲁，他本来就是一个耿直火爆的人；
对方说话很刻薄，不过是刀子嘴，豆腐心；对方说话很冷漠，因为刚遭受不公正对待；对方指桑骂槐，我问心无愧，说的又不是我…...
面对无礼之言，不随之失态，恰恰证明了你的教养。
一个成熟的人，宽宏博大，心里容纳得下千山万水，难道容不下言语的冲撞？
一个成熟的人，厚道善良，愿天下人人平安快乐，难道不愿意舌吐莲花？
一个成熟的人，一定是个善于说话的人。
作者：赵大山，京博国学外聘作者，来自京博国学（ID：jingboguoxue），本文经授权转载。
