■小夏问朱伯伯能否学手艺
朱伯伯修复玩偶疗愈主人心灵的故事能传播得如此广泛，微博功不可没。除了媒体的报道，他也在微博上注册了专门的账号，并附上了自己的微信。微博上有玩偶和主人的故事，有别人对他的宣传，也有强调自己修复的精准、辛苦和压力大。
然而，多条微博的评论区都只能显示评论数量，无法显示评论内容，并提示“30天内，博主已拉黑恶意评论用户XX人。”
■朱伯伯的微博
小叶不解的是：“兔兔还在他家的时候，我在他的微博下面评论说，希望兔兔能够安全的回家，辛苦朱伯伯了。我没有说什么过激的话，但他把这条评论也删除了，是在顾虑什么？怕别的顾客联系到我吗？”
小夏告诉记者，自己花费3710元找朱伯伯修玩偶，收到玩偶后在微信上跟他说，“和预期效果相差有点大，做工有点粗糙”，微博和微信就都被拉黑了。
■小夏的转账记录和沟通截图
顾客为何顺从？
生怕娃娃被扣留
“小熊是我最亲密的伙伴，可是我没有照顾好它，让它受伤害了。”事情发生后，小梦很自责。
那为什么不找更信任的人帮忙修理呢？对于这个问题，不少玩家向记者倾诉了自己的苦恼——很多人完全不理解，为什么一个成年人非要依恋一个破旧玩偶，也没法跟他们解释。自己修不来，看到玩偶修复师就像看到救命稻草一样。
而小夏为了防止母亲把旧娃娃扔掉，选择把娃娃藏起来。“我妈觉得这么大了还每天抱个娃娃，怕不是傻了。”
正是这种与玩偶的情感连接得不到周围人的认同，才让众多玩家选择求助玩偶修复师。那么，在找到朱伯伯维修时，对于接连提出的收费要求和开出的高价，为何不当场拒绝？
“我很爱我的兔兔，想把它修好。我也担心，如果不把钱给他，他可能会对我的娃娃做一些不好的事情，或者直接扣留。”小叶强调，“娃娃是两三岁的时候就陪着我的，我把它当自己的女儿一样。”
汤女士表示：“朱伯伯说，为了帮我找到一种线，他跑了7个市场。之前，他也曾报给我修复总价的区间。那我何必为难一个老人家？我就说可以用他找的线。没想到确认之后，我才被告知，一个颜色的线就要650元，我的娃娃要用三个颜色的线，加上前期已付费用，就超出了之前的报价。
几位受访者不约而同地提到，自己也许在整个过程中显得过于顺从。小叶说：“我在聊天记录里没有顶撞过朱伯伯，基本上他要什么钱，我就给什么钱，没有反驳过。”
小梦反思：“整个沟通过程中，我的态度确实太‘舔’了，说的都是好话，就怕他对我的娃娃做什么不好的事。”
汤女士坦言：“聊天记录里真的就是我们很满意。在聊天的过程中，他也没有明确说过‘你不给钱、我就不还给你娃娃’，但是我担心万一他生气了、把我的娃娃丢了，那么我报警又能怎样？旧娃娃不值钱，丢了就找不回来了。”
■消费者举报被受理
当玩偶主人们携手踏上维权之路，得知汤女士曾经提供过相关证据，朱伯伯短信联系了她。“他说愿意重新帮我修娃娃，可是我没办法再信任他了。”汤女士说。
朱伯伯回应天价修娃娃
新闻晨报：很多网友在网上投诉，说你没有把东西修好，还开很高的价格，他们担心不付钱你就会扣押他们的玩偶，绑架他们的感情。是这样吗？
朱柏明：我是先给他们把这个价格讲清楚的。讲好以后你愿意付就付，你不愿意付也不用付费，你跟我讲就可以了。不同意你不用付费、秒回家，对吧？
否则他们就要说我押着他们的娃娃。这娃娃年代久远，我知道他们完全把它们当做自己的小孩这样来看待的。你如果把它们押着的话，就相当于扣押它们当人质。是有人跟我讲，讲我扣押它们当人质，我气死了。你不满意，你就把它要回家，就这么简单。所以现在他们不讲我扣押了。
新闻晨报：有顾客投诉，花费近万元在你这里修一只小熊，都没修好。她分7次，先后向你支付了挂号费、吹干加料、充棉、八成基础料费、全身加固造型、人工植毛这些项目，合计9060元。你有多少收费项目？有价格标准吗？
朱柏明：对的。我是一项一项修的，就是修好一项、你认可了你付费，你这项没有修好，你不用付费，不要认可。我都是这样跟他们说的。因为修这些年代久远的娃娃就跟看病一样，你眼睛看好了看鼻子，鼻子看好了看嘴巴，一件一件修的，没有什么统一的价格。
我大致分了一下，有五六个项目，其中包括清洗、冲棉、织毛等等。就拿织毛来说，它还分三个档次，7成、8成和9成相似。7成看到的差异是非常明显的，8成的差异比较小，9成是完全没差异的。无论7成、8成还是9成，我都会在匹配上料以后，在3种光线下给他们看——6500k的白光下，3500k的暖光下，早上10点和下午2点的日光下给他们看。他们满意了，然后才产生费用，不满意不产生费用。哪怕我跑了一个月还没有找到你所需要的材料，也不产生费用。他们同意了用这个料，就按之前讲好的200、500、800元的档次付费。
料选好以后，我会先模拟一小块，在三种光线下给他们看，同意了我才大面积做上去。做上去以后是每平方厘米30块钱，跟他们讲好的，最后就按照面积的大小进行计算，都是一步一步来的。
新闻晨报：那位花了近万元的顾客提出，她的熊修好以后变小了，手臂非常僵硬地举着，她觉得这个熊修得不好，比如熊的毛局部还是秃着的。
重庆有一位顾客花3560元修了一个蓝色的狗，这个狗修好之后的形状跟原来照片的样子是变掉的。鼻子的毛也是有点秃，因为她没交200块的鼻子的维修费，你没帮他修，收到以后（鼻子）还是原来破掉的样子。
朱柏明：话不是这样讲的。我都会跟他们讲，修好以后（和原来的样子）肯定是有差异的，不可能一模一样的。我这里有一个63岁的熊，主人说给我1万块、2万块的费用都可以。我想这只熊叫我去找50年前的毛很难找，找不到的话，你给我再多的钱，我也修不好的对不对？
对于植上去的毛和形状，我都会拍照给顾客看，他们同意了我才会继续做，不同意我不会做下去。
新闻晨报：之前我们在网上看到过你的店铺“朱伯娃娃诊所”，现在怎么没有了？
朱柏明：我把它关掉了。因为市场管理局跟我讲，要有营业执照才能放上去。我想我这么大年纪了，我还要去办什么营业执照呢，对不对？我去办办看，如果办得出来，我就挂上去，办不出来我就不挂了。
办营业执照可能还需要有实体店，那么我想，开网店的话不用到外面找门面的吧？我想还是省点麻烦好。娃娃修起来很复杂的，这个顾客群体人少，当然他们要求也高，所以我想还是慢慢的沉淀下来。现在在想把价格再透明一下，细化一下。
新闻晨报：你到底修过多少只娃娃？去年3月份的报道说你修了300只娃娃，去年12月份热搜说你修了上千只娃娃，你一共修了多少只娃娃？
朱柏明：修了多少只娃娃，我也没有计算过。
新闻晨报：你难道没有做记录、记账吗？
朱柏明：有的有记账，基本上就是微信跟他们联系。老年人就是今天不知道能不能活到明天了。我修的娃娃我保修一年。
新闻晨报：你修娃娃，给他们开发票吗？
朱柏明：发票没有的，我自己做了玩的，怎么会有发票。
新闻晨报：所以也不交税是吧？
朱柏明：我是做一天算一天，怎么会涉及到（交税）这个事情，对不对？
新闻晨报：有人说你有团队帮着一起打理，是这样吗？还是所有的微博微信以及修娃娃都是一个人做？
朱柏明：都是我一个人在做，我退休了，没什么事情干，除了修娃娃。再就是跟你们一样上上网了。
新闻晨报：有一位武汉的顾客提出来，你的微博上有很多被拉黑的无法显示的评论，她之前也给你留过言，说希望她的兔兔能安全回家，辛苦朱伯伯了。为什么像这样的评论也要删除，你怕别人找到她吗？
朱柏明：我现在微博上设置的是“关注的人可以评论”，因为有的人写了乱七八糟的、骂人的话。所以我想评论还是关闭掉好。但是又有人说，你怎么把评论也关闭了？那么我就选择了“关注的人可以评论”，使自己的晚年生活更加平稳一些。
我在修娃娃上面尽管做得非常仔细，但还是有点误差。我以前是个发烧友，就是想把它做到极致，现在看来做不到，还是有点偏差的。现在主要的争议焦点在费用上，那么第一，费用我是先报给你的，对吧？第二就是你如果感到价格高，你可以降低要求，可以少付费用，我也能够承受对吧？
新闻晨报：网友对价格高充满质疑，你怎么回应？
朱柏明：接下来索性就这样，你如果预算不够，我就给你免费做，一个月留出一次到两次的名额，逐步走向公益。现在我眼睛还看得见，即使最小的绣花针，我的线也能够穿过去。估计还能够做两年多。
另外我找了一个女孩，她也是娃娃爱好者，愿意和我一同开店。我觉得行，那就先找一下门店，看看能不能到，把手艺延续下去。
新闻晨报：你的名字到底是之前媒体报道中的朱伯明，还是支付宝认证的朱柏明？
朱柏明：朱伯明是我的笔名，我一直习惯用笔名。
新闻晨报周到APP记者·何雅君
图片来源：采访对象提供
来源： 周到上海
