长江日报融媒体11月29日讯（记者杨荣峰）从怒气冲冲质疑乱收费到反过来对基层站所工作人员表示歉意，靠的不是照本宣科和按章作业，而是始终保持耐心、细心的服务态度，靠的是过硬的职业素养。在武汉移动公司全体员工心中，“黑”转“粉”不是奇迹，而是秉持全心全意为客户服务的成果。
“我都没有缴费话费就自动扣了，你们这不是乱扣费吗？”9月初，市民刘女士怒气冲冲地来到长港路移动营业厅，向客服人员讨要说法，“将自己的怒气全部宣泄了出来”。
原来，刘女士查询支付宝账单时，发现一笔电话费缴费记录，缴费号码是其母亲的，但她并没有进行这笔操作。“不是你们乱扣的，难不成是我记忆混乱了？”
面对刘女士的怒气，营业员张超始终面带微笑，耐心询问相关情况，并向支付宝客服咨询，原来，刘女士曾经设置了支付宝自动缴费功能，每月到期自动扣除话费。误会消除后，张超帮助刘女士解除了第三方支付绑定，并告知电话费支付技巧和注意事项。
“我理解您的心情，我也碰到过类似的事情，误会解释清楚就好了，所以请您别介意，以后有什么问题欢迎联系我”，张超见刘女士面露尴尬，及时帮刘女士“开脱”，刘女士这才释然。
事后，刘女士专门在长江网武汉城市留言板上留言，对移动工作人员表示感谢和歉意。
虽然支付宝划扣不属于移动业务范畴，但面对客户误解甚至责怪，工作人员没有推诿、抱怨，始终秉承“全心全意为您服务”的理念，以专业的职业素养，沉着冷静的查找问题症结并给出合适的解决方案，直至客户满意。
在武汉移动公司遍布全市的营业厅里，类似这种“黑”转“粉”的案例数不胜数，虽然窗口服务工作繁琐，但武汉移动公司基层站所始终抱着“如果我是你”的换位思考思维模式，面对误解，只要多一份耐心，不推脱、不抱怨，将群众的事当作自己的事来办，一定会换来群众的最终认可。
【编辑：付豪】
