快递员正在投放快递
此前,济南市民张女士因不满小区的快递柜20天内三次变更免费保管时限,向齐鲁晚报·齐鲁壹点进行投诉。对此,快递柜运营企业客服人员向记者解释,虽然他们官方统一规定的免费时限是24个小时,但快递柜管理人员有权根据当地快递件数等具体情况进行调整。
“某些小区可能包裹非常多,为了提高快递柜的利用率,当地的管理人员可能会缩短免费存放的时间。”客服人员表示,他们官方统一的免费存放时间仍是24个小时,但也允许管理人员根据具体情况进行调整,所以才会出现有的小区可以免费存放24个小时,有的只能存放16个小时这种情况。
不过,虽然管理人员有一定的自由调整权限,但也不是任意调整的。像张女士的小区快递柜20天内三次变更免费存放时间,给取件人造成很多麻烦,客服人员表示,可能是管理人员在调整时间期间未及时通知到用户,他们会安排工作人员前去调查,然后核实相关情况,并向用户做出解释说明。
日日顺乐家快递柜在不同地区的免费存放时间也不一样。“看地区,有的是12个小时,有的是24个小时,还有的是8个小时。”客服人员解释,保管时间短的快递柜一般位于快递量比较大的区域,他们缩短存放时间,也是为了提高快递柜的流动率。
至于有市民反映8个小时的免费存放时间太短了,可能上午接到短信下班后去取时就超时了,客服人员表示,他们这样规定也是经过调查的,认为8个小时的时间足够了。“当天快递员给你放上,下午下班取问题不大的,一般都是免费的。”
此外,各家快递柜均对长期无人取的快件做出了规定,丰巢规定超过48小时无人取的快件快递员要取走进行二次投递。日日顺家乐则规定,长时间无人取的快递会被快递员或快递柜管理人员回收,回收的快递或者由快递员二次投递,或者由快递柜管理人员单独存放在一个地方,通知用户自取。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 实习生 汪静宜
