瞿先生反映，他买了一件“伦敦男孩”的外套，穿了三天，洗了一次，领口和两个袖口就变颜色了。商家给出的解释，他不认可。
瞿先生这件外套整体是黑色，现在领口上缘这一圈，有点偏暗红色，越往下越浅。两只袖口的材质看着跟领口一样，也有些泛红，但没有领口那么严重。瞿先生介绍，这件衣服是10月16号，在杭州萧山银隆百货“伦敦男孩”门店买的，折后价1049块钱。
瞿先生：“应该是11月7号左右发现的。”
瞿先生说，衣服买回去以后一直放着，11月才开始穿，穿了三天洗过一次，就变成现在这样了。关于洗涤，标签上提示要手洗，不可漂白，此外还有很多其它的要求，瞿先生表示，洗的时候已经很注意了。
瞿先生：“拿了一桶水，把领口泡进去，倒了点洗衣液，然后用手稍微搓了一下，只洗了领口和袖口，衣服都没有全部浸湿。”
瞿先生说，把情况反映给商家，对方说是可以把衣服寄到广州的总部，给他换领口和袖口，不过时间有点长，至少得大半个月，所以他没答应。问起衣服变色的原因，对方回复他，是人为穿着和洗涤不当造成的。
瞿先生：“一千多的衣服，你说穿个三天，洗了一次，而且还是手洗的，洗坏了，这个质量不敢恭维啊。”
杭州萧山银隆百货伦敦男孩门店 刘店长：“这边是棉的嘛，像面料有时候洗涤 或者汗渍，后面可能会影响，穿着会有一点影响，包括它的下摆处都没有，你可以看一下，没有接触过皮肤的地方，或者洗的，它都不会说是一模一样的。”
记者：“当时你那个下摆有没有洗过？”
瞿先生：“下面也洗了，但是这个衣服，没有全部放到脸盆里面。”
杭州萧山银隆百货伦敦男孩门店 工作人员：“所以说他这个，最大的可能就是汗渍的原因。”
这件衣服下摆的样式和材料，看着跟领口和袖口一样，没有泛红的情况。
瞿先生：“他们这边衣服，我买了好多了，那夏天穿的衣服，肯定出汗吧，那个衣服都没出现这种情况。”
杭州萧山银隆百货伦敦男孩门店 工作人员：“T恤可能就是每天洗，但是外套的话，可能就不会经常去洗它，如果汗渍留在上面的话，长时间盐渍，会导致，因为纯棉的遇到汗渍，它会发红的。”
至于瞿先生说自己只穿了三天，门店工作人员表示，他们只能以销售时间为标准。瞿先生还有个疑问。
瞿先生：“（当时）比较热的，那我外套，不可能是这样扣着的吧，那那个袖口为什么，它是一圈（泛红）啊？”
杭州萧山银隆百货伦敦男孩门店 工作人员：“哪个袖口是一圈？”
瞿先生：“领口是一圈。”
杭州萧山银隆百货伦敦男孩门店 工作人员：“因为这个穿起来，你总要活动的，你抬手干嘛的，总要活动的，不可能卡在这的。”
瞿先生：“如果真的有这么多汗，像你们说的，领口这样动一下动一下，那我应该出很多汗吧，这么多汗我不可能，还把这件衣服穿在身上吧。”
杭州萧山银隆百货伦敦男孩门店 工作人员：“不是说这件衣服，你会穿在身上或者怎么样，你看一下这个领口，它本来领圈，就没有你身上这个领圈那么大，衣服这个东西，它穿着出现问题，它不定因素是有很多的，现有问题就是，我们给到的答复是，我们总部授权的，给我的答复，我们传达给你，质检报告呢，总部也能给出，具体说它到底是什么原因，我们也没办法，如果顾客对这个结果，还是不满意的话，可以走第三方质检。”
门店工作人员说，总部给的方案是更换领口和袖口，不过一套流程走下来，再加上受到疫情影响，预计时间至少得15个工作日。瞿先生要求退货或者换货，工作人员表示没法满足。瞿先生说是要再考虑一下。
