记者 | 张钦
编辑 | 昝慧昉
“请福奈特提升洗衣专业技能，重视售后服务并守约践诺，承担起企业消费维权的第一责任人义务。”10月15日，天津市消费者协会发布的2020年第3号消费警示中，连锁洗衣品牌福奈特被点名。
事情的由头要追溯到一年多前。2019年3月16日，消费者刘女士向天津海光寺店万德庄送洗了3件衣服，到3月20日取衣时，她发现其中一件皮衣出现磨白现象，店家表示可将衣服留在店内做修复，待刘女士再来取时发现皮衣已严重缩水，店家再次做出修复承诺，此后刘女士先后7次按约定前往店家，衣服都未被维修。6月，刘女士投诉至天津市消费者协会。
天津市消协受理消费者投诉后，查验了消费者提供的洗染票据等证据材料，认定消费者投诉的洗染问题属实，随即向“福奈特天津海光寺万德庄店”发函，要求其派员到消协配合调查。
随后，授权身份为“天津市新空间商贸有限公司”的工作人员代表“福奈特”前往消协处理投诉。福奈特方面认为，消费者没有提前告知送洗衣物的具体材质，导致洗涤时将衣服当成普通羽绒服进行干洗才造成这种情况。
天津市消协则认为，作为专业的洗染经营者，福奈特应具备专业技能，并按照衣物洗涤标识进行清洗，将责任归咎于消费者未提前声明是严重的推卸责任行为。
根据商务部制订的《洗染业管理办法》，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。
最终经天津消协调解，上述福奈特门店同意在9月1日前为消费者进行修复、并退还洗衣费，否则赔偿消费者衣服价款的30%（即841.29元）。然而，签定调节协议后，该门店并未能在约定时限内修复受损皮衣，也未按承诺赔付。直到天津市消协多次催促，才退还刘女士洗衣费并赔偿841.29元。
“福奈特”品牌隶属于北京福奈特洗衣服务有限公司（以下简称“北京福奈特”），该公司官网称，福奈特是首个将欧洲洗衣模式引入中国的洗衣服务品牌，1997年在北京西单开设了全国第一家“一小时洗衣服务”和“自动取衣系统”的洗衣店。目前，福奈特在全国范围内设有1500余家门店，其中加盟店占比达88%。
界面新闻联系北京福奈特得知，涉事的福奈特天津海光寺万德庄店为加盟店。而北京总部对这起投诉并不知晓。
