站车服务
各大车站在进出站口、售票厅、安检口等关键处所增加引导力量，24小时全天候做好乘降组织和重点旅客帮扶。
在旅客进出站通道、售票处等重点处所铺设防滑毯，设置安全标识，有序引导旅客进出站，为旅客提供安全的出行环境。
工作人员全天候及时清理站台、台阶积雪积水，做好候车室供暖设备巡查，保证旅客取暖、热水供应正常和乘降安全。
武汉、襄阳客运段在值乘的各次列车上增配应急餐料、“暖宝宝”贴、一次性水杯，动车组列车上增配防寒毛毯，在普速列车上增配移动充电宝备旅客随时使用。
沿线车站储备上万件方便面、火腿肠、矿泉水等食品物资，以备应急之需。
安排管理人员带班值守、盯台指挥，对扫雪重点区域及清扫困难的道岔区域进行梳理，提前对参与应急处置的人员进行培训，确保每名作业人员熟悉扫雪装备、熟悉站场道岔及设备分布情况，有条不紊做好应急准备工作。
各客运站与当地交通管理部门联动，实时共享大客流、晚点列车信息，采取延长公共交通运营时间、调配公交车、出租车到车站等候等措施，保障旅客有序出行。
在武汉站，为满足恶劣天气下旅客出行需求，自2月16日起，武汉站候车室24小时开启，方便出行旅客候乘休息，候车室内自营超市及25米层商铺同步开启，为旅客提供餐食保障服务。同时不断加大厕所、茶炉间的日常保洁力度，保证地面干燥、整洁卫生。
在汉口站，车站持续完善应对冰冻雨雪天气应急预案，确保遇到冰冻雨雪天气列车晚点、停运时，人员能够迅速到岗到位开展旅客引导解释工作。同时，组织好党员突击队员和“小桔灯”志愿者，加强冰冻雨雪天气应急服务力量。
在车站进站通道前，配备安装42个雨棚，让旅客能够顺畅进站；
卫生间增加热水器33个，让候车旅客洗手有热水可用，站内空调全时段开启，确保雨雪天气站内温度不低于18℃；
协调武铁旅服有限责任公司商铺24小时营业，为候车旅客提供热饮、热食。
