辛巴燕窝事件这次真的告一段落了。
昨日(12月23日),广州市场监督部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”事件处理情况,辛巴旗下广州和翊电子商务有限公司违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,被责令停止违法行为,并被处以罚款90万元的行政处罚。
处理结果发布后,辛选回应表示接受行政处罚决定,同时表示辛选已经成立质量专家委员会,并完善了审核流程,提高供应商和产品导入门槛,通过多种升级管控举措进行整改。
随后,快手电商官方微博发布关于“辛巴直播带货即食燕窝”事件的处置公告。公告显示,封停辛巴个人账号60天,封停公司旗下27名电商主播15天。
辛巴燕窝事件从发酵至今,已持续了一个月有余。事情到底因何发展到这种境地?背后又反映出直播电商行业的哪些问题?
辛巴燕窝事件回顾我们先回顾一下整件事情的经过。
今年11月4日,有消费者在社交平台发布视频,称在辛选旗下主播时大漂亮直播间购买燕窝后,发现“所谓的燕窝就是糖水,一点都没有燕窝的粘稠感”。
但辛巴和时大漂亮在直播间展示产品检测报告,并进行现场试验,以此来证明产品没有问题。此外,辛选官方微博还于11月6日发布律师函,强调燕窝为合格正品,将“追究相关人员的法律责任”。
就在网友们以为事情就此平息之时,11月14日,“职业打假人”王海的出现,让事情出现了反转。
王海在其个人微博中表达的观点如下:第一,辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝;第二,辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品,消费者可要求退一赔十;第三,若进价4.2元,忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。
王海看样子是要和辛巴死磕到底。11月19日,他又上传相关检测报告。据检测结果,该产品蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。
11月20日,辛选官方微博发布声明回应,强调“不涉及任何采购销售行为”,并“第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布给广大网友”。
7天后,辛巴在各大社交平台针对“糖水燕窝”事件致歉,并表示,经过检测,燕窝确实存在问题,后续将全部召回,退一赔三,并启动团队内部整改。同时,还要追究品牌方的责任。
12月8日,广州市白云区市场监督管理局对辛巴公司进行调查,调查辛选直播间所售的“糖水燕窝”以及其他可能存在的问题产品。当日晚间,辛巴现身徒弟蛋蛋直播间,鞠躬回应“糖水燕窝”事件:没有一个人,一生不犯错,没有一个企业一生是完美的,有问题需要改进,改进才能更好。
在蛋蛋直播间鞠躬的辛巴。图源:淘榜单
12月23日,广州市场监督部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”事件处理情况,辛巴旗下广州和翊电子商务有限公司违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,被责令停止违法行为,并被处以罚款90万元的行政处罚。