2019-04-30 08:53 | 青年时报
“一日游是不是旅游啊？我怎么感觉像是购物了一天。”来自黑龙江的盛先生充满了疑惑，在杭州工作的侄女盛情邀请他来这个“人间天堂”玩，还给他报了“西湖一日游”，“可一天下来，怎么就没咋看到西湖呢？”
盛先生说，侄女是在一个知名App上给他报的团，价格不算便宜，不包午餐190元。结果他仅仅去了雷峰塔、坐了西湖游船、逛了下花港观鱼，行程上说的飞来峰和灵隐寺压根没看到。“咱也不敢说、不敢问，大家都是这么玩的，我怕说了侄女也不高兴。”盛先生一脸“委屈”。
五一小长假即将来临，将有更多游客来杭州，“西湖一日游”到底怎么样，真的问题很多吗？记者从不同途径报团进行了体验。
体验途径：根据传单上电话找旅行社报名
宣传的12个景点缩水成7个且游得很“马虎”
游客吐槽“被坑了”
旅行社经理承诺
100元可玩转西湖多个景点
第一次，记者找旅行社报名“西湖一日游”。通过一张传单，记者找到了中国国旅股份有限公司王经理。他介绍，他们的西湖一日游收费100元，早上8点发车，游览的景点包括船游西湖、三潭印月、苏堤春晓、六和塔、灵隐寺、飞来峰、黄龙洞等12个。服务标准是豪华大巴、责任保险、门票和船票，不含午餐。
“这么便宜能去这么多地方？”记者有些疑惑。
“市区免费上门接；会带去购物点，但没有强制消费；行程每天不同，不一定严格按照宣传单上执行，但保证你能游览很多西湖景点。”王经理作出了保证。记者表示可以接受后，他询问了记者的住址，约定第二天早上7点派车来接。
前一天说好的来接
第二天一早变报销打车费
第二天一早6点多，记者接到了一个陌生电话，对方表示是旅游公司的，在记者提出疑问为何不是王经理对接后，对方说：“王经理只是介绍客人，不负责旅游行程。你放心，我们很正规。”让记者意想不到的是，对方说车子无法来接，让记者自己打车到他给的指定地点（开元路88号），不过打车费由他们负责。
“不是说好的接吗？”记者佯装发火，没想到对方语气也比较强烈：“我们报销打车费啊。你报团100元，到了以后扣除打车费给我们钱就行，现在还没成团，你要是不想来可以取消。”
成团价格大相径庭
团员缴费差价最高达95元
早上7点45分，记者到达开元路88号，见到了刚才打电话的导游。一见面，对方便提出先支付一日游的费用，扣除记者打车的18元，手机转账了剩余的82元。“我们没有发票，但会签合同。”付完钱后，记者未得到任何票据，对方让记者在路边坐着等车来，并特意叮嘱，“你这个价格到车上不要说，我们最高的有190多元。”
为了了解成团价格的情况，记者“热情”地和同行游客闲聊，发现价格果然都不一样，最便宜的就是记者的100元，大部分是120元到140元左右，最高的是195元。“你们这个价格都贵，我报名的是西湖加千岛湖加乌镇3日游，才200元。”来自苏州的王先生很开心。
“为啥我们价格不一样？差很多啊！”辽宁的李先生忍不住问了导游，导游轻描淡写地说：“我只负责带团，价格问题你们要和自己的介绍人或旅行社商量。我们门市价195元，只要不超过这个价格都是合理的，网上特价最便宜才20元，看你抢不抢得到了。”
宣传的12个景点缩水5个
合同中明确要逛两个购物点
等最后几名旅客到达后，行程正式开始，此时已是上午8点12分。在大巴车上，导游先让大家签署了一份《杭州市“一日游”旅游合同》，“麻烦大家先签署一下合同，这是对你们的保障。我姓田，大家可以叫我田导。”女导游说完开始发合同。
合同上显示，合同主体是“杭州武林客运旅游有限公司”，游览项目有6项共7个景点，这与记者最初看到的宣传单上的12个景点相比少了5个，少的景点包括六和塔、黄龙洞等。合同同时注明，经客人同意，午饭后会前往两个购物点，分别是一家厨具店和一家茶叶店。“我们只是带过去，买不买你们自己随意。”田导游“强调”。这的确符合王经理当初和记者口头承诺的内容。
田导游催促着大家签完合同后，发放了一张联系名牌，上面有她的联系电话。“大家把这个戴在胸前。西湖边游客很多，一定要跟紧我。我们这次的导游旗是这面，大家记住啊。”在田导游的手中，多了一面印着“吉吉旅游”的旗子。
几乎所有景点都游得很“马虎”
导游解释“时间有限”
在当天的整个游览过程中，记者印象最深的也就是两个购物点及中午吃饭的地方。坐船游西湖，排队20分钟，船绕着三潭印月转了一圈就结束了；苏堤春晓景点，仅仅是坐船时“路过”；花港观鱼和曲院风荷，都是自由活动了半小时；在虎跑梦泉，大家被推销了桂花香水；飞来峰和灵隐寺则压根没去。
“因为时间有限，我们只能保证合同上的游览项目能领略一番，不能细细品味，大家之后可以再来。你们还好是五一前来的，五一的话就有可能项目都不能保证了，人太多了。”田导游安慰大家。
午饭的地点是在杭州转塘梅灵南路的一家饭店。记者跟的团到达时，门口已停了6辆大巴，有不少旅游团涌入。全团40余人，差不多三分之二的游客都交了每人30元的团餐费用，没交的要自己解决午饭。“周边饭店也太贵了吧，还没几家。”来自江西的姜先生逛了一圈后，最终和同行的朋友一起选择吃团餐，而来自贵州的小王是自己一个人报团的，他决定吃泡面对付一下。“泡面都要10块钱，真的贵。”他吐槽。
两个购物点就耗时2个多小时
游客吐槽“觉得被坑了”
在等餐过程中，饭店人员为每名游客准备了一杯绿茶，同时推销起茶叶来。有嫌烦的游客想出门活动，会有饭店工作人员上前制止，但没有发生强制消费的行为。据记者不完全统计，200元一盒的茶叶，一顿饭时间里，饭店卖出了10盒。
“菜有数量，米饭管够。”饭店工作人员介绍，午餐按人数上菜，几个人几道菜，记者所在桌有10名游客，便有10道菜（豆腐、清蒸鱼、酱鸭、小炒肉、凉拌海带丝、白菜、肉丸子、茶叶虾仁、红烧肉、黄瓜炒蛋），外加一碗紫菜汤。
午饭后，记者一行被带到了希尔曼厨具推销店，在一个房间内接受产品推销，均是锅碗刀具。和很多景点“套路”一样，游客进门后，如果想出去就必须穿过一间购物超市。记者注意到，这次游客消费一共也有上千元。同时，每名游客均得到一把小型水果刀作为小礼品。
下午5点左右行程结束，大巴车将大家送往了城站地铁站，所有游客都要在此下车。有游客提着买来的礼品开心地离开，也有不少游客开始吐槽行程。“买东西的是挺开心，我这种就想游景区的就觉得被坑了啊，两个购物点耗费的时间，每个都超过了1小时，合同上还写不超过40分钟，早知道多花点钱去报名纯玩团了。”小王说。
体验途径：通过知名App报名纯玩团
唯一让人不舒服的是团餐
“前不着村后不着店，不吃团餐吃什么”
上饭店二楼吃饭需要经过一个商场
按名单点到后准时准点发车
导游承诺“纯玩”、不逛购物点
第二次，记者通过携程App报团出行，选择了价格为185元的《杭州西湖 雷峰塔 杭州灵隐（飞来峰）景区一日游》，上面明确标注了纯玩、无购物、5星好评等字样。记者在点评的217条中，发现的确都是“好评”。
确认第二天出行后，记者接到了导游打来的电话，确认了集合地点。当记者询问是否存在购物等行程时，导游表示这是纯玩团，绝不会存在购物点。导游告知在浙江大酒店上车后，又发来短信提醒，要求早上7点10分集合，游客应提前到达等候。
第二天一早，记者来到了指定集合点时，已经有一辆蓝色的大巴车在等候，上车后导游开始点到，保证这个集合点的乘客都已经上车。
8点前，记者随车经过了几个上客点，全员上车后记者清点了下人数，是47人。“欢迎大家报团参加西湖一日游。我们的出行是线路一，包含雷峰塔、坐船游西湖等4个景点，全程无购物，午餐自理，吃团餐的是30元一位，大家先签一下合同。”自称姓李的导游拿着旅游合同向大家介绍，并发放给所有游客。
合同显示的景点都走了一遍
游客普遍满意 但午饭地点待改善
合同上的内容与记者App上选择的线路一致，不过旅游费用上标注的是285元，比记者交的贵了100元。“这个价格没关系的，你们都是先交了钱的。”李导游解释。
记者在和其他游客交流中得知，来自辽宁铁岭的方先生和来自上海的杨先生都是通过美团报名的，价格也是185元；而来自吉林的4名游客通过旅行社报名，价格是180元一名。“旅行社说4人，就给了点优惠。”其中一名游客说。记者咨询了几乎所有的同行游客，价格都在185元上下，浮动不超过10元。
此次行程，合同上标的所有线路景点都去了，时间也和描述的相一致，途中的确没有购物点，唯一让人不舒服的是团餐。
旅行团在中午来到了钱塘江边的燕忠饭店，和此前体验一样，也是桌子上几个人就几个菜，但饭店周围根本没有其他吃饭的地方，进去餐厅还得经过一楼一个名为“六和塔百货商场”的地方，商场兜售的物品均是导游在车上介绍的特产，不过属于自愿消费。“这地方前不着村后不着店，不吃团餐就只能吃泡面或者面包，那还是吃团餐算了。”方先生说。
整个行程下来，记者感觉还不错，同行的其他游客也表示满意。“导游虽推荐了品牌，但没叫大家买东西。我抽空逛了逛，她推荐的品牌我都在商场找到了。”杨先生表示第二天会再去其他地方看看这几个牌子的特产，买一点带回家。
一日游团员在燕忠饭店吃的团餐
【浙江新闻 】
2018年杭州共处理“一日游”野导152人
针对“西湖一日游”的情况，记者咨询了杭州市旅游质量监督管理所。
“我们对于‘一日游’市场关注很多，常常都是联合市场监管、运管、公安等部门一起整治。去年一年，我们共检查各类旅游企业415家次，组织‘市民暗访团’等随团暗访64批次，特别针对‘一日游’及周边短线暗访55批次，组织‘一日游’、出境游等专项整治5次，实施行政处罚20起，罚没款金额223575.18元。”市场监督科科长阙杭坪说。
此外，全年联合市区两级相关职能部门开展联合执法94次，累计出动执法人员36441人次，法制教育野导7161人次，处理野导152人，罚款30900元；处罚黑车26辆，罚款276000元，处理违停黑车210辆，罚款41200元；收缴各类非法涉旅宣传资料1.1万余份。
报团旅游这几点应特别注意
阙杭坪提醒，报团旅游有几点应特别注意：
一、选择正规旅行社，合同签订须规范
在旅游景区附近或人员聚集地，常有发放旅游小广告的人，小广告上印有“中国国旅”“青年旅行社”等字样，网络中也有假冒旅行社的网络，都以较低的价格吸引游客，但这种旅游团服务品质会得不到保障，事后维权也无处可寻。所以，游客在选择旅行社及旅游线路时一定找正规的旅行社。
旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据，游客签订时一定要谨慎，应仔细阅读合同的每一项条款，避免后续在行程中产生不必要的纠纷。
二、加强安全意识，旅游购物须谨慎
外出旅游安全最重要，要加强安全防范意识。参加团队旅游的游客，要听从导游人员的安全提醒，选择适合自身条件的旅游项目。在参加具有一定危险性的项目时，务必遵守项目规定，建议在安全人员的陪同下游玩。
自由行的游客请避免前往人群密集场所和未开放景区，尽量避免前往偏僻、敏感等地区，不要携带大量现金，贵重物品请随身携带或存放在房间、酒店前台的保险柜内。
购买价格昂贵、品质难以鉴定的物品时一定要特别慎重。
三、注意保存证据，旅游维权须理性
旅途中发生纠纷时应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，或注意留存并妥善保管好各种证据材料，直接向相关行政管理部门反映（杭州市旅游投诉电话：0571-96123），避免因言行过激导致人为扩大事态，否则产生的扩大损失将由游客承担。
（原标题《“西湖一日游”到底怎么样》，记者 骆阳 翟玉标 。编辑：王佳）
