在寒暑假期间,很多小伙伴都会选择骑手兼职,但是初次送外卖,大家可曾注意到美团规则里的一些事项。正是因为这些不起眼的规则,让骑手莫名其妙被扣钱。如何规避这些坑是本文的重点
一、首先骑手兼职,需要注意什么?
这里小编先给大家普及下美团常识:
①美团的骑手业务是外包给专门的骑手配送公司的。
②骑手分为兼职骑手(众包)和全职骑手(专送),工资月结,美团下发到公司,以所在配送公司通知为准。
③众包分为普通众包和乐跑。普通众包日结,次日中午十二点前发放。乐跑周结,下周三前发放。因为是兼职骑手,众包工资发放都是发放到账户余额里,需要自己去提现。
④骑手送餐流程:上报到店—取餐—送达
二、那么骑手需要注意什么才能防止被罚钱呢?
罚钱,一般情况下,骑手被罚钱的前提是产生罚单。产生罚单的四种常见情况:第一,取消订单;第二,取餐位置异常;第三,提前点送达(-50);第四,配送超时(最高-7%的配送费)。骑手要想不被扣钱,就需要申诉,跟客服打电话。申诉成功后才能取消罚单。
但很多时候,客服也很鸡肋,你要不准备证据,他就没办法真正帮到你。这种情况下,就需要大家注意一些事项,拿到证据,让他们能够帮忙解决问题。
①—50元:当骑手到达用户处,点击送达时,一定要确定自己是在用户地址300米范围内,提前点送达会扣50元。没送到用户手里,点送达也要扣钱。
②骑手有时候会遇到送餐途中小区进不去的情况。小区门禁不严的,可以蹭进去,小区门禁严的,可能就需要用户自己下来取。但是一旦用户投诉,这就算是骑手的问题。原理在于用户不是自愿下来拿的,只能算是被迫同意。
③休息时注意页面上方点线下。否则会一直接单,如果一定时间没有接则会自动取消订单,产生罚单。❗再次提醒,骑手不能拒单,所以要下线(即点线下)时再休息,要接单时再上线(即点线上)
④骑手账号提现不能低于1元,每月仅能免费提现2次,大于2次,每次手续费1元。
⑤当GPS异常,骑手到店却无法在平台点上报到店时,可以连接商家wifi,证明给客服看自己已到店
⑥骑手接单后,除非是恶意订单,否则主观上不想送单,取消订单会-10元
⑦如果用户要求骑手帮他额外带物品,骑手可取消订单,24小时内申诉会通过
⑧骑手配送工具损坏,算作骑手问题
⑨骑手发生交通事故导致订单取消,超时,是可以理解的,且美团会给50安慰金,但需要提供交通责任认定书,医院就诊证明
⑩超时扣费:期望送达时间前15分钟~后8分钟。在这范围外算送达超时
11.用户修改地址,系统会延长送单时长,如果骑手仍超时,责任归骑手
注:一旦有问题,一定要上报异常!上报异常!上报异常!这样后期申诉成功的概率才会更高。
一旦产生罚单,骑手需要在罚单产生的24小时内在手机上完成第一次申诉,美团会在48小时内出审核结果。要是骑手不认同,可打电话给客服,让客服发起第二次申诉。
三、骑手如何能得到多的订单?
①新手会有一段时间的保护期,首次接单后14天内为新手期。前期订单量多,有保证。但是后期还要看骑手的完成情况,活跃程度以及完成质量。
②骑手都有骑手等级,等级高的人自然订单量多。如何让自己的等级提高,按平台规定完成要求,美团商城购买装备(购买装备也能提升等级),平台上也有说明,注意提高自己的等级
③美团派单,会优先派给能力高,完成质量好的专职骑手,专职骑手后再派给兼职骑手。兼职骑手可通过参加活动提高自己的活跃度,得到多的奖金。