《沟通力（原书第11版）》：[美] 威廉·J.瑟勒，玛丽莎·L.贝尔，约瑟夫·P.梅泽/张豫/人民邮电出版社/2021
文丨云海
因为工作需要经常要当众做汇报或培训，我会事先研究一些演讲视频的技巧，以期实际演讲中取得更好的沟通效果。通过观摩TED等演讲视频，不免对演讲者健谈的口才、自信的气场、得体的谈吐感到羡慕，也希望自己有朝一日能够拥有那样富有感染力的沟通力。但由于没有经过系统的培训，在人际沟通以及当众发言过程中，效果往往差强人意，似乎拥有好口才这个目标可望而不可及。
《沟通力 : 高效人际关系的构建和维护》一书则告诉我，尽管沟通有时候很难，但沟通力就像其它大部分能力一样，都是后来习得的，只要掌握方法，加以实践，我们也可以成为更加优秀的沟通者。
这本由威廉·J.瑟勒（William J. Seiler）等沟通学专家著述的沟通学经典，系统全面地梳理了关于沟通的知识，堪称教科书级别的存在。原书已在2020年修订到了第11版，新版本不仅吸收了最新的研究成果和理论观点，还强调了社交媒体、新技术对沟通的影响，使得该书更加前沿，也更具可读性。
该书涵盖了自我沟通、人际沟通、公共沟通（一对多）、大众沟通（专业人士通过电视、报纸等传媒与大众沟通）、社交媒体沟通五种沟通的类型，讲授了沟通与交际的理论和案例，并重点提供了提高沟通能力的实用方法，旨在帮助读者成为更加优秀的沟通者。
实际上，上述每一种类型的沟通都可以自成专题，单独成书，作者将它们都浓缩在《沟通力》一书中，正体现了该书的系统性。读者可以系统了解沟通力方方面面的知识，也可以根据自身需求，翻阅感兴趣的专题深入研读。
就我而言，工作中需要当众发言的场合，目的多为展示工作、说服受众展开某种行动，以及维护人际关系，因此，对书中这几部分内容尤为关注。
『1』如何有效地使用语言语言是我们与人沟通中非常有力的工具。它不仅能够使我们与他人建立联系，影响我们的情感和关系，还有能力影响我们对他人以及他人对我们的看法。世界上很多的文化都非常欣赏语言的力量，比如阿拉伯人就认为“一个人的舌头就是他的剑。”
作者指出，语言能否发挥它的强大力量，取决于人们是否能有效地使用它。有效沟通最常见的语言障碍是误读、一概而论（刻板印象）和极端化（非黑即白的思维方式）。比如，我们常常会听到“我不是这个意思”，就是一种常见的误读，而“言者无心，听者有意”，是产生误读的一种常见原因。
要想有效和成功地使用语言，需要在5个方面下功夫：准确、生动、直接、恰当和隐喻。
（1）使用准确的语言。准确的语言可以让你表述精准、消除误解，对此，你必须扩大词汇量，方法是多听别人说和阅读。
（2）使用生动有趣的语言。沟通中尽量包含主动语态的动词，考虑句子长度的多样性，尽可能避免陈词滥调。
（3）使用直接的语言。直接表达感受，可以增加讲话内容和听众之间的关联性，显得讲话者轻松、自信、能干和有效率。
（4）使用恰当的语言。说话要看场合。
（5）使用隐喻性语言。
说出去的话就是泼出去的水，所以，在我们说话之前，仔细斟酌措辞，是一件非常值得花费精力去思考的事情。
『2』如何开展说服性演讲日常生活当中，无论是在学校、单位还是个人生活中，我们都在不断地说服别人，试图加强或改变听众的态度、信念、价值观或行为，以期达成被采纳、终止、警示或延续某一特定行为的子目标。比如，通过说服性的沟通，让消费者买下某个商品，停止乱扔垃圾，不要吸烟，继续保持运动的好习惯，等等。这些都经常发生在我们的人际互动之中。
然而，让别人改变或保持他们的行为并不是一件容易的事情。人们通常只有在一段时间内，从不同的人那里听到类似的信息后，才会被说服。所以，要努力让别人倾听你的意见，考虑你的观点，而不是期待别人立刻有所改变。
亚里士多德指出，演讲者有三种说服方式：道德（个人可信度）、理性（逻辑性）和同情（唤起听众情绪）。作者指出，演讲者在说服的过程中都是在创造这三种感染力。
其中，演讲者所能拥有的最有价值的工具，是听众对于演讲者个人的可信度判断。如果你在一开始就被认为是可信的，那么你的观点和意见就容易让听众接受。演讲者可以从能力、性格和魅力等方面着手，来影响听众的判断。比如，（1）通过表现自己的实践参与，关联其他的经验，引用权威的研究等方式，建立自己的专业性，以此来展示自己的专业能力。（2）构建演讲者性格的最好方法就是诚实和公平。（3）通过表现出真心对听众感兴趣，讲话充满活力和热情，展现讨人喜欢的一面，来展示演讲者的魅力。
逻辑诉求则需要演讲者有能力为自己的观点辩护。说服性演讲者在陈述证据时，可以通过组合运用演绎推理、归纳推理、因果推理和类比推理4类逻辑来引导听众，从而清晰地得出预期的结论。
至于情感诉求，由于情感具有强大的吸引力，作者一再强调，一个讲道德的演讲者应公正、准确地表达观点，并谨慎而真实地运用情感诉求。
『3』如何通过沟通建立和维护人际关系与他人沟通并建立关系是人际沟通的全部内容。那些沟通能力强的人，懂得如何调整策略，以适应了不同背景的人，并建立短期或长期的关系，也就是懂得随机应变。与此相反，大多数的人际冲突，所有首要的原因就在于沟通不足。
人际沟通能力包括以下5项技能：（1）在特定情景下适应并知道如何沟通（何时需要安慰、何时交谈、何时倾听）。（2）适应特定的互动并作出适当的沟通行为（知道何时要咄咄逼人，何时要表现谦卑）。（3）理解自己和他人的价值观、信念、态度或感受。（4）自我监控（随时关注他人的反馈）。（5）公平和道德（理解和尊重那些持不同意见的人）。
作者提供了有效进行人际沟通的建议。比如，记住对方的名字（会让人感觉他在你心目中很重要），沟通时目视对方，鼓励对方谈论他自己（人们通常喜欢谈论自己，如可以问“你最近怎么样？”），及时了解时事（会使得闲聊更加容易），谈话要随意、轻松、积极，自信而仔细地听别人说的话（表现出对他人的兴趣，会激励对方继续对话），随意攀谈（将增加建立和发展更具有关系的机会），当然，还要知道何时以及如何结束对话。
要提高人际沟通能力，成为优秀的沟通者，除了掌握会话、表达、自我包装、安慰、说服、叙事等沟通技巧，作者还强调要营造积极和支持性的沟通环境，比如，建立相互支持和彼此关爱的关系，培养一个支持性的环境（关爱、开放、温暖、灵活、接纳），鼓励更多的沟通（这是发展和维持关系的最佳方式），等等。
『4』结语《沟通力（原书第11版）》一书从沟通的原则、要素、类型等方面，系统地建立起了关于沟通的知识大厦，覆盖了我们日常生活中自我沟通、一对一沟通、一对多沟通等各种沟通的情景。不管我们是在建立和维护人际关系方面有诉求，还是在说服他人，抑或增强领导力等方面有需要，都可以在书中找到提升沟通能力的方法，并通过不断实践沟通技能，让语言成为我们达成目标的利器。
