问候客户时,可以考虑以下几点:
使用客户的姓名:客户的名字是一个很好的起点,使用他们的名字可以让问候更加亲切,显示出你对客户的尊重和关注。
谈论客户的业务:了解客户的业务情况,提及最近的新闻或项目,以表达对他们的关注和关心。
祝愿客户:向客户表示祝福,祝愿他们的业务蓬勃发展,生活愉快健康,甚至可以加入一些个性化的祝福,以增加亲切感。
提供帮助:表达你的意愿和能力提供支持,让客户知道你愿意为他们提供帮助。
1. 主动问候法
这种方法常用来表达对顾客的友好问候,使顾客感到温暖和亲切。它可以分为三种语言。例如,礼貌用语:“早上好!”“您好!”表示想念的语言:“好久不见,不知近来可好”;表示关心的语言:“最近工作怎么样?顺利吗?”
2. 触景生情法
特别是在与顾客沟通的时候,如果能以周围的一些东西为主题,就能激发顾客的思考,引起情感共鸣。
例如:“您也喜欢书法啊!我曾经自学了一阵子,现在看到您的字,简直是小巫碰上大巫了,有时间得向您请教请教,不知道我有没有这个荣幸”。
3. 赞美寒暄法
每个人都想听到与自己相关的赞美语言,如果推销能在拜访顾客之前,准备好在适当的时候赞美顾客,更能拉近与顾客的心理距离。
比如可以说:“我曾经听过您讲过某某课程”;“同行经常提起您”;“之前有看过您写的论文”等等。