查查是否订单物流信息异常了，可以在淘宝待收货订单详情页查看，也可以找淘宝店铺客服帮忙查询该笔订单的物流信息。如果是确认物流异常，比如快递丢件，商家会自行找快递公司沟通，而且若您仍需要该商品，商家通常会补发一个商品。
没收到货的情况下，与商家沟通后，申请“退款”即可。
如果这个快递是在运输当中的话可以申请退款就行，因为你这边没有收到货的，一般运输当中3--5天就能到的，所以看看有没有超过这个时间，要是没有的话可以耐心等待，超过的话可以申请退款，看看卖家是怎么回复你的
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