熟悉质量管理体系的同学，都知道质量管理的七大原则。如下。
① 以顾客为关注焦点 Customer focus
② 领导作用 Leadership
③ 全员积极参与 Engagement of people
④ 过程方法 Process approach
⑤ 改进 Improvement
⑥ 循证决策 Evidence-based decision making
⑦ 关系管理 Relationship management
当然，这篇文章，不讲原则的具体内容，具体内容可参考ISO 9000或GB/T 19001标准。而是，聚焦这七大原则的关系，要找到一个逻辑，去理解这七大原则。
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前两天，在准备一堂分享课的课件，在思考：如何能把质量管理的七大原则讲述清楚呢? 一定要找到一个逻辑，去理解七大原则。
可惜，至今还没有这样的逻辑。标准中没有。查阅了一些书籍，也没找到。怎么办呢？只有自己试着画画呗。
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看看七大原则，似乎可以分为两类：一类是围绕「人」来讲的；另一类是围绕「事」来说的。
围绕「人」的有：① 以顾客为关注焦点；② 领导作用；③ 全员参与；④关系管理。
围绕「事」的有：① 改进；② 过程方法；③ 循证决策。
那么，如何架构呢？最初是下面的结构。
觉得两个图似乎不合适。于是整合成了一个图，形成了一个「金字塔」。实际中，「人」和「事」本来就是混在一起的，这也说得通。如下。
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金字塔的上层围绕「人」，人的核心是「关系」，是管理关系的机制。
金字塔的最顶层，是「关系管理」。曾考虑是不是要把「领导作用」放在最顶端，但最后被小林放弃了。
主要原因是：关系管理的范畴更大，其涵盖了「领导、员工、客户、供应商、*、社会...」之间的关系。
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金字塔的下层围绕「事」，事的核心是「方法」，是做成事的诀窍。
以上，是小林的分享。
最后：
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