01
现场考试《导游规范》试题题干(复习范围)
1、请回答导游服务的特点包含哪些内容？
2、请回答导游应具备哪些素质？
3、请回答导游的基本职责包含哪些内容？
4、旅游团抵达前，地陪要认真阅读接待计划，请回答接待计划所包含的内容有哪些？
5、请回答在旅游团抵达的前一天，导游应落实的接待事宜包括哪些内容？
6、请回答导游在接到接团任务后，应做好哪些准备工作？
7、接团前，地陪导游需准备的必要物品和补充所需知识都包含哪些内容？
8、请回答当导游接到旅游团后，从机场（车站、码头）赴饭店途中应当做好哪些工作?
9、请回答在旅游团参观游览出发前，地陪导游应做好哪些服务工作？
10、请回答在餐饮活动中，地陪导游应做好哪些服务工作？
11、请回答作为导游（领队），在带团出境时，应做好哪些服务工作？
12、请回答导游讲解的基本方法都有哪些？
13、请回答在接待散客旅游者前，导游应做好哪些准备工作？
14、请回答导游如何做好与司机的合作？
15、请回答作为导游，与旅游者交往时要注意哪些方面？
16、请回答什么是落地签证、免签证和过境签证？
17、请回答中华人民共和国禁止进境物品有哪些？
18、导游应当怎样为老龄旅游者服务？
19、请回答国内民航运输对儿童乘机有哪些规定？
20、航班延误时航空公司的责任有哪些？
02
现场考试《应变能力》试题题干(复习范围)
1、请回答作为导游，如何做好误机（车、船）事故的预防？
2、请回答当误机（车、船）事故发生时，导游应如何处理？
3、请回答外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理？
4、请回答当中国旅游者在境外丢失护照时，作为导游（领队）应如何处理？
5、请回答旅游者如在中国境内丢失行李，导游应当如何处理？
6、请回答在旅游期间，当旅游者出现伤病、病危和死亡的情况时，作为导游如何处理？
7、请回答作为导游，如何做好交通事故的预防？
8、请回答当发生交通事故时，作为导游应如何处理？
9、请回答当入住的宾馆内发生火灾事故时，作为导游如何处理？
10、请回答如何预防食物中毒？
11、请回答当旅游者在餐饮方面提出特殊的饮食要求时，作为导游应如何处理？
12、请回答旅游者提出换餐要求时，作为导游应如何处理？
13、请回答旅游者要求提供单独用餐或送餐服务时，作为导游应如何处理？
14、请回答当旅游者提出调换房间的要求时，作为导游应如何处理？
15、请回答当旅游者要求变更计划内的娱乐活动时，作为导游应如何处理？
16、请回答在购物时，旅游者要求购买中药材、中成药，作为导游如何处理？
17、请回答当旅游者要求亲友随团活动时，作为导游应如何处理？
18、请回答当旅游者无特殊原因要求中途退团时，作为导游应如何处理？
19、请回答当旅游者要求延长旅游期限时，作为导游应如何处理？
20、什么是自行活动？旅游者在自行活动期间旅行社应尽到哪些安全提示和救助义务？
