驾校文化长廊
（企业文化、服务标准、员工活动）
企业文化长廊
汽车主题公园
（紫薇文化旅游艺术节、杨树音乐节、暑假联欢晚会）
正直驾校一直在管理驾校这方面花费了大量精力，经过了18年的爬摸打滚已经形成了正直特有的企业文化，在输出安全和服务的同时，背后也有强大的制度支撑，包括完善的薪酬体系、严谨的检查流程、职业化的中层管理团队。
这种日复一日的运转，员工形成了自己的职业意识，知道来到驾校第一件事做什么，知道第二件事做什么，在工作过程中，什么时间需要干什么事，什么事不能做，什么话不能说，什么话能说，都有固定的标准。
这是企业特有的文化，也是制度，这是高压电网，不管是谁，只要触碰到这个风险，就会被处理的风险，只有做到这个地步这个团队才是真正的职业化。
正直驾校职业化体现在四个方面，一个中心，两个素质，三个工作意识，四个习惯。
一个中心：
客户满意为中心，时刻准备给学员提供超乎意料外的服务，让他们超出期望值，包括对同事、家人、上到领导以及下到下属。
两个素质：
（1）谦虚，虚心向别人请教学习，不断提升自己的核心竞争力。
（2）务实，务实就是脚踏实地，精细化完成本职工作
三个工作意识：
（1）服务意识
（2）标准意识
（3）责任意识
四个习惯：
（1）问好习惯-对驾校的每个人每天都需要问好
（2）清理习惯-每日清理打扫教练车和办公桌
（3）处理问题-对于学员出现的问题积极处理
（4）实施自检-对当天工作进行总结分析工作问题
二、提升职业化的路径是什么
1.职业意识
职业意识是每个人应具有的主动性的职业态度，高度思想注意力集中在一个工作中，以全心全意、精准认真、一丝不苟、深度研究，不为外界因素所惑、负责任的从事一件生活中最重要的工作，不被人要求、主动、习惯、自觉的完成着每个细节过程。
案例：
正直教练员职业意识培养
（1）选拔要求：
退伍军人优先、驾龄满5年、学历高中以上、驾驶证连续五个记分周期没有扣满12分，年龄40周岁以下。
（2）面试要求 ：
个人要求：外在形象干净、着装标准、礼貌得体、逻辑能力强
能力要求：会基本的考驾照实操训练
（3）面试通过
企业文化培训：
为期两周左右封闭式培训，主要包括企业文化、拓展训练、军训、职业素养培训、规章制度培训、职业礼仪等课程。
教练员职业技能培训：
为期15天，主要培训内容包括车辆基本构造、驾驶技能、考试科目操作流程、车辆清理标准流程。
（4）考试测试：
教练员必须通过笔试、实操考试、通过考核才可以进行实习期，没有通过考核就继续培训或自行离开，通过考试进入下一轮实习。
（5）实习期：
师父带徒弟模式，每一个新实习的教练员必须跟着经验丰富的老师进行学习，经过一周的实习期，老师傅对于实习教练员进行打分，写出评价结果，根据评价结果决定是否可以开始教学任务。
通过这个选人标准，正直驾校留下来的都是技术过硬、素养足够高的员工，这些人职业意识强烈，对于后期打造职业化教练员团队，起到非常积极的作用。
内部人员提高职业化意识
（1）定期向员工进行企业文化宣传，让员工了解企业的发展方向，以及企业文化的核心。
（2）企业必须有完善的薪酬管理体及员工晋升机制，为教练员打造长远的职业规划。
（3）提供员工培训机会，不断帮助员工个人的核心竞争力，只有他存在核心竞争力，才会对本职业产生足够的职业意识。
2.职业态度
职业态度就是认真做事、用心做事，才能把事做好。
当培训结束之后，学员对你的反应平平淡淡，没有批评，没有表扬，也没有投诉，这只能说明教练员把这件事做对了，但没有把这件事做出彩。
如果没有做出彩的话，那么就会出现学员没有归属感，拿到驾照后第一件事就是微信删除、电话拉黑。但是如果你把工作做到超出学员的意料之外，学员就会记住你。
如何做的超出意料之外呢？
那就是对学员用心。
案例：
让学员意料之外的"水果"教练
正直驾校朱红明老师有个外号叫水果教练，他每天下班之后第一件事就是去水果店买水果，回到家后把水果洗的干干净净、切的整整齐齐，放到水果盒里，然后第二天带到驾校。
当训练要开始的时候，就把板凳、开水、水果都拿出来。
朱红明教练就是给学员提供了意想不到的服务。
学员手割伤了，教练准备了创可贴，消毒酒精。
学员口渴了，教练提供了白开水，一次性杯子。
其实这些事，在过去教练们的印象中，这些应该是教练应该做的，但是现在我们反过来，教练来服务学员，这就会让学员感到受宠若惊。
案例：
山东最美教练孙晓波老师
专为残疾人服务的教练员孙晓波老师，面对身体上不方便的残疾人士，孙老师从来不把他们叫做残疾人。
为了让残疾人可以学车，孙老师每天亲自接送，亲手把他们抱到车上，训练结束后就把他们送回家，就是这些付出，这种卓越的职业态度，他去年一年的招生量就在150到200人之间，而且还被山东省评为山东最美教练员。
如何确定员工的职业态度出了问题？
（1）员工一个错误犯三次，那么他的职业态度就出现问题
（2）不愿意主动和别人进行沟通，不主动关心企业的发展和团队的发展，以及其他同事的情况。
（3）原地工作总是会留下尾巴，一定要等到管理人员或者其他同事提醒才会整理。
（4）出现问题绝对不会承认错误，用各种理由推脱责任，不反省，不道歉。
（5）当学员出现问题，不知道在哪里处理，不熟悉企业内部结构。
作为驾校经营者，当教练员出现了问题，就必须采取措施，而不是一味的放任，苦口婆心的教育和耳提面命，其实作用不大，我们必须去做那个坏人。
3.职业道德
职业道德其实是对一个品牌信誉的坚持，现在很多驾校的教练身在驾校中，但是心思却不正，甚至到处在抹黑自己的驾校。
对于学员的承诺不兑现、吃卡拿要、粗暴教学这种现象不断发生，这就是对企业形象、企业品牌的一种破坏。
一个品牌的形成需要几年、十几年，甚至是几十年的时间，但是一两件事就会毁掉一个品牌。
如何提升一个员工的职业道德？
（1）驾校负责人的价值观，它起到一个标杆作用，对一个品牌有影响力的应该是领导，任何领导，都有责任维护企业的品牌，企业*的价值观，它起到一个标杆的作用。
（2）提高员工的参与感和归属感，成立员工代表大会，举办一些重大活动，包括一些员工出现了重大失误需要做出处理的时候，召集员工开一个代表大会，积极听员工的想法，征求大家的意见，让大家参与到企业的决策中，让大家有参与感。
（3）要让员工为诚信付出代价，比如说建立反省机制，当员工出现重大决策失误和疏漏的时候，需要集合校区的所有工作人员，在反省台上描述问题的经过，并作出承诺，敲响警钟。
职业态度还体现在职业形象的提升，必须要做这一行看起来像做一行的，形象的提升是从两个方面来看的。
1.企业形象的提升
（1）企业形象
教练车方面：教练车外观设计以及教练车停放标准统一，座套和标志统一
车辆卫生：车辆的外观、内饰必须清理、发动机必须干净
检查方面：固定日期对教练车进行检查，包括车辆卫生、车辆灯光、车辆安全等方方面面。
（2）物品摆放要求，物品摆放整齐、办公室、教练车
（3）流程和档案都需要简单、统一、标准化
（4）驾校环境统一，有固定的休息区域、报名大厅、母婴室
2. 员工形象的提升
外貌管理：头发整齐、面貌干净、穿着整齐、工牌整齐
礼仪管理：谈吐、礼仪、沟通
知识储备：教学技能、语言表达能力、车辆基础构造知识、销售能力
总结而言职业化，就是一定要做事有做事的样子，一定要比客户清楚，知道的更多，更准确，努力成为学员的顾问，这个顾问也应该身兼多职。
三、如何发挥管理人员在打造职业化团队中的作用
管理人员的不职业化，常常是造成员工不职业的根本原因，这里面有两个部分，一个是自上而下的原则；第二是拒绝集体平庸化，作为管理人员应该以身作则，这其实是非常重要的观点。
第一、自上而下的原则，中国人经常说上行下效，教练员这个行业，不可能主动职业化，需要主管以身作则让员工耳濡目染，教练员通过学习就可以慢慢变得职业化。
任何职业化应该是从上层的管理人员开始，做老板、校长、干部、如果没有职业化想法，而想让员工自发的职业化，那几乎是不太现实的。
驾校的管理者始终有个错误的方法，管理者要求员工职业化，但是通常却不注意自己本身的职业化。只有管理者职业化了才能去批评和纠正下属不正确的行为。
第二、拒绝集体平庸化，如果一个员工做到90分但是主管只做到了80分，那么就会导致集体平庸化，所以作为主管更应该严格要求自己。
第三、区块职业化，以部门为单位，分工协作，管理区块化。
第四、五项顺序，一个人不可能同时完成所有目标，它是先易再难的一个过程，需要的是逐一解决，整个驾校同时进行职业化是不现实的，必须有顺序，有目标的执行。
第五、量化目标，任何职业化的活动必须量化目标，否则这个职业化无法操作。
第六、成立职业化督导小组，塑造职业化团队，绝对不是校长、中队长就能解决的，它需要一个团队成为督导管理小组，统一参与管理，他们有资格定制绩效、定制奖惩措施、可以管理任何一个部门。
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