作者|杨小米 天一 编辑|小辰
来源|遇见小mi（ID：yujianxiaomi2015）
01大家好，我是小米团队的天一。
时间过得好快啊！我来公司工作马上满4年了！
在公司里，我主要负责商务工作，不过，这几年，随着公司业务增多，以及团队扩大，我承担了更多管理的工作，工作模块多了，范围扩大了。
在做事的过程中，我由原来什么事儿都想自己干，慢慢转变为交给其他人干，对我有一个大的挑战就是，如何把自己负责的事情，完整交给同事们呢？
我有一个特别好的方法，对我个人成长帮助很大，也能够更好地带新人，这个方式就是制定好我所在岗位的工作流程，让工作变得有标准，流程化操作。
比如我负责商务合作，我就写出了一个1.6万字的商务合作流程。
后来公司扩展了对外合作，君君开始负责合作账号的商务合作，她之前完全没有商务经验，甚至觉得自己有些内向，能和客户谈业务吗？
通过我的流程培训，君君掌握了做商务从0到1的逻辑和方法，并且面对经常发生的商务谈判中的问题，君君处理得游刃有余，经过几个月的锤炼，已经成长为了一名专业的商务，这项能力单拿出去在市场上找工作，都是非常强的。
君君现在很擅长和客户沟通，不再发怵。
曾经，君君有位客户坚持使用自己的标题，太夸张，不符合我们账号调性，君君在群里和客户据理力争，动之以情，晓之以理，最后客户认为我们专业，就用了我们给出的标题，效果非常好，客户和我们达成了长期合作。
后来过了一年多，我根据市场变化、客户的情况变化，重新优化了这份商务合作流程，输出了2.0版本，1.7万字。
米姐说，这真是公司的宝贵资产。
我听了感觉非常开心，我输出的内容对公司非常有价值，感觉自己的工作得到了很大认可。
接下来，我想把这个工作“秘籍”分享给大家。
我一直都会在自己的本职工作中，输出流程，因为好处真的太多了。
我有一个朋友，做企业培训销售的，企业销售的流程很复杂，决策流程长，对销售人员的专业能力要求很高（毕竟对接的都是企业的管理层）。
我朋友是主管，平时不但要自己打单，还要负责培训新同事。
她就做了一个企业客户对接流程，从微信添加企业客户好友开始，如何打招呼？到聊得比较成熟了，如何约访客户？最后成交，如何敲定订单，如何催款，如何走合同等流程，非常详细。
我问她，是什么触发了你要做流程的决心？
朋友感慨，自己刚进公司时，领导带，先给你讲一遍，还没听明白，就给你一堆名单去打电话，接通电话后客户的各种问题怎么回复？自己都是懵的。就只能硬着头皮去打电话。
好不容易约到了客户，去拜访，紧张得汗都流下来了。
跟客户现场谈完了，回来不知道如何出方案，领导给培训了一遍，等到要写的时候，依然无从下笔。
面对客户的催促，自己只能以太忙了为借口，一拖再拖。这样弄了半个月，感觉自己还像刚入职时一样，啥也没学会。
可能就是自己经历过的，不想再让同事经历，同时，也为了提升自己的工作效率，毕竟时间总不能天天用来给同事培训吧。
于是，她积极总结流程，等她成为主管带人后，用流程给同事培训，每次有新销售入职，我朋友就会把流程先给对方看，让对方去理解记忆整个销售逻辑，之后再讲解、提问。
新销售两三天就可以掌握全部理论知识，剩下的就是实践。
之后这个流程也被推广到他们公司其他两个销售组，整体的效率、专业度都提高了。
制定工作流程真的让效率提升了，也可以更好地带同事。
如何制作工作流程？
流程再好，不会制定也不行。
咱们首先盘点自己的工作内容，手里负责了多少项工作？按照工作内容不同，制定不同的工作标准，不要混在一起，这个很关键。
比如我有商务合作、电商合作等工作，那就每份工作去写一个流程，而不要融合在一起。
接着，将工作从头到尾梳理一遍，先把自己需要做的事情列出来，框架搭好。
框架特别特别重要，一定要注重逻辑性，这个事儿你是怎么从头到尾做的，都需要经历哪些步骤，先把这些都写下来，语言表达上要接地气，不要高大上到理解起来有困难，这是内部培训资料，就是为了方便大家都看得懂。
搭建框架的时候，先把一级标题写出来，再根据一级标题，逐步填充二级标题。
比如商务合作方面，一级标题是常规流程、常见问答。（如下图）
二级标题是，在常规流程中，谈下来商务分为哪10个步骤，1、2、3......10，列出来。
常见问答中，就是把遇到的常规的、比较有代表性的问题标题总结下来。
框架搭完后，再补充内容，可以写得详细一些。
比如在常见问答中，我就详细写明了面对各种问题，我是如何解决的？不仅仅是回复的话术，而是方法以及分析，这样君君看的时候，就明白，原来遇到问题可以这样解决。
每个人的工作都不同，工作流程按照自己的情况，总结就可以的。
我培训君君的方式，先把流程给她看，等她看完了，再给她讲一遍，每一个步骤为什么这么做。
如果大家想了解更详细的制作工作流程的方法，撰写的逻辑方法是什么，各种各样的注意事项是什么，我之后再写文章和大家分享。
成为那个不容易被替代的人
以前，我常常会担心自己没有价值，经常看文章说，要有不可替代性。我就思考一个问题，到底我的不可替代性是什么呢？
后来，在日积月累的工作中，我明白了，不可替代性，本身是一个伪命题，一家好公司的标准，就是缺了谁都可以良好运转，甚至是缺了CEO。
对我们个人而言，并不是不可被替代，而是成为那个不容易被替代的人。
那么如何做呢？
输出工作流程方法就是一个很好的方法。这会让我们不仅仅是一个执行者，而更是一个方法输出者，一个管理者。
当我对自己的本职工作思考得足够深入，不但自己做得好，还能输出方法教给别人，那我是不是就有更多的机会，去拓展新的业务，带来新的机会呢？
这样开疆拓土的人，才真的是公司的稀有人才。
同时，输出工作流程和方法，是倒逼我们思考，逼着我们进步。不断成长，才可以在职场上乘风破浪。
我也会鼓励同事们，去总结自己的工作方法，这样也是一个梳理自己的过程，这样沉淀下来，对公司是宝贵的资产，对同事来说，也是进步的阶梯。
君君梳理出了公司产品、人物的拍摄流程，春天梳理出了社群活动流程，平平优化了电商对接流程等等，公司内部还有很多流程，我们每一个同事平行迁移的能力都很强，当我想学习一个新的东西时，先去看他们的流程。
公司，最重要的资产，一个是人，一个是工作方法。任何工作，想要高效率运转，就不能靠个人的感觉，而是靠正确的方法反复使用。
职场中的竞争压力很大，想要从众多的竞争者中脱颖而出，我们先不说大的层面，先从本职工作有没有做好看，看看自己对工作的理解是否足够深入，能不能总结出方法教给别人做？
希望这篇文章能给咱们一点小的帮助，你的工作中有流程吗？关于工作流程有没有什么小故事想要分享，欢迎留言给我们哦。
杨小米：自媒体【遇见小mi】创始人，《行动变现》一书作者，心理学科班出身，定居在上海的山东人，3年从普通职员到市场总监，并创业，分享职场经验和成长故事
