用“魔法”打败“魔法”
面对客服的搪塞、装傻，
不甘被骗的用户们
研究出了“低价套餐办理攻略”。
在社交平台上，
很多网友分享成功办理保价套餐的经验，
指导“小白”们反击客服话术。
客服拒绝办理低价套餐，怎么办？
有“不听不听”式回复：
“客服推荐其他套餐都回复不需要，
一直说线上办理，客服就给办了。”
有“不办你就失去我”的威胁：
“态度强硬些，不给办理
就说准备‘销卡销户’‘携号转网’。”
还有终极*手锏——投诉：
“告诉客服已经咨询过工信部了，
三大运营商都没有取消最低消费，
并且可以网上办理，
如果这边不能网上办理，就去工信部投诉。”
据网友们反馈，这些“话术”还挺有效，
能让客服“瞬间拥有操作权限”。
但用户本来的权益，
却要兜个大圈子获得，
真有这必要？
“自古套路留不住，唯有真诚得人心”
修改低价套餐本是客户应有的权利，
现在却需要“查攻略”、“学话术”才能实现，
荒诞之中，夹杂着一丝无奈。
客服们学着挽留客户的统一话术，
利用信息差，
肆无忌惮地误导甚至欺骗用户。
用户本应享有知情权。
如果所有套餐都清晰公示，
用户随处可查，
“套餐升级容易降级难”“携号转网难”等套路
又怎会有生存空间？
信息的不透明、不公开，
表面为客服的“诡计多端”，
实则是运营商的不真诚。
另一方面，
客服与用户本不该成为对立方。
客服的本质，
就是为客户提供优质服务。
然而，当业绩考核聚焦在
用户保有量、高额套餐保有量上时，
迫于绩效压力，
客服只能用“踢皮球”的方式尽力挽留客户。
究其根本，
是运营商过于“向钱看”，
而导致自身服务者定位偏离。
如今，携号转网的全面实施，
让用户多了份
“拜拜就拜拜，下一个更乖”的潇洒。
当更换运营商的壁垒消失，
用户也会“用脚投票”，
“话术”的生存空间注定越来愈少。
各家运营商与其用套路短暂留住用户，
不如拿出诚意，
用优质服务赢得用户的长久信赖。
客服、用户，
这些被迫修炼成的“话术大师”们，
该消失了。
你有被运营商套路过吗？
评论区聊聊~
壬寅年 四月廿三
2022-05-23
转自：央视网
来源： 央视网
