李师傅表示，当时一个快递保价2700块钱，另一个保价5000块钱。陈先生又来到京东快递杭州东湖站，黄站长查询了电脑记录，显示两个快递都是保价2700块钱。
李师傅：“我要客服查了一下，上面是有一个5000元的，今天他跟我讲，两个都变成2700元了。（哪边的客服给你查的？）我们的客服。”
京东快递杭州东湖站 黄站长：“因为我这里查出来，系统里的话，我只能按照系统查出来，而且我只能说，当时客户保价，哪一个保了5000元，哪一个保了2700元，或者你当时有证据的话，自己留着证据也可以的。（他现在能出示的证据，一个就是跟李师傅的沟通，第二个就是，两个的预估价不一样。）对对对，所以我的意思就是，我们这边专业对接采访。（或者您能不能帮忙反馈一下？）情况可以反馈的。”
记者又把情况反映给了京东快递客服。
京东快递 客服：“在明天的11点之前，我们这边会跟寄件方这边，进行沟通，您说这边给您也回复，这边也会给您备注好的。”
