也可以手动配置策略条件后再开启:
商家可以根据店铺情况编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因、选择退货地址、风控条件、策略备注等信息。
2.配置自定义自动售后(ATOM)策略
ATOM给商家提供了自定义配置的自动售后退款策略,提升售后处理效率,降低人工成本。
网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建策略】。
ATOM策略可在五种场景中配置:
3.开通【同意拒收后退款】功能
商品刚刚发出,消费者申请退款。如果同意消费者申请,商品不能及时拦截,会钱货两失。如果直接拒绝,消费者直接申请平台介入,导致纠纷介入指标上涨。「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解,提升售后服务体验,降低退货退款时长。
开启方式:
【网页端卖家后台】-【售后工作台】-【待卖家处理】-点击【同意拒收后退款】即可。