1.四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check) 和处理(Action)。
2.八个步骤：
(1)计划阶段(P),分为四个步骤:
第一步,分析质量现状,找出质量问题;
第二步,分析产生质量问题的原因;
第三步,从各种原因中找出影响质量的关键原因;
第四步,制定工作计划和措施。
(2)实施阶段(D)，包括一个步骤，即：
第五步,执行计划,落实措施。
(3)检查阶段(C),也包括一个步骤,即:
第六步,检查计划执行的情况和措施实施的效果。
(4)处理阶段(A),分为两个步骤,即:
第七步,把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固,无效措施不再实施。
第八步,将遗留问题转入下一个循环继续进行。
