1.找出问题︰分析现状，找出存在的问题，包括产品服务质量问题以及管理中存在的问题，尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
2.分析原因：分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。
3.确定主因：找出影响质量的主要因素。
4.制定措施：针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
5.执行计划：按既定的措施计划进行实施，也就是d-执行阶段。
6.检查效果：根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是c-检查阶段。
7.纳入标准：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。
8.遗留问题：根据检查的结果，提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步。
在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 P—Plan（计划）步骤：
（1）分析质量现状，找出问题。
（2）分析产生质量问题的各种原因和影响因素。
（3）在上一步的基础上，找出主要影响因素和原因。
（4）针对主要原因制定措施计划。
D—Do（实施）步骤：贯彻和执行改进措施。
C—Check（检查）
步骤：就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
A—Action（处理）步骤：
（1）巩固成果，即总结成功的经验和失败的教训，形成标准。
（2）对遗留问题，提交到下一个循环解决。PDCA循环的特点有三个：
1.各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。2.每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。3.在PDCA循环中，A是一个循环的关键。
