“在网上买了一箱橙子，没有通知就放到快递驿站，等到自己去取货的时候橙子都烂了好几个。”张女士气愤地说道。张女士家住陕西西安某小区，前几天在网上网购了一箱橙子，但是过了一个星期也没人通知自己到件，打电话联系快递员，才知道快递早就到了快递驿站，后台也已经显示已被签收。
快递不通知直接放快递驿站？大家对于快递驿站还有哪些不满？
“自从小区门口有了这家快递驿站，快递员也不打电话通知我们了，直接就将快递送到驿站，我们不少邻居都投诉过。”张女士说道，“快递驿站本身是提供便民服务的，可是眼下，因为服务环节出现问题，导致消费者体验变差，实在是不知道说什么好，再不引起重视就只有天天投诉了。”
一、大家对于快递驿站有哪些不满？
1、未经用户允许，就将快递送到快递驿站，即使提前备注送货上门，但是快递仍然还是会被直接送到快递代收点。
2、去快递驿站取件，有时候需要绕道，比如说自己住在南门，可能还需要绕到北门去取快递，比较费力。
3、有些快递驿站的关门时间比较早，比如说七点就关门了。一般上班族五点半下班，到家的时间可能在七点之后，也是无法取件的。
4、快递送到快递驿站之后，通知不及时，有的时候会直接发送一条取件码的短信，基本上不会打电话通知取件。如果老板比较忙碌出现失误的话，甚至都会忘了发送取件码。
二、快递代收服务可以怎样改善？
快递代收行业目前正在持续发展，大众的需求也在不断发生着变化。结合大众需求去优化和改进，才能真正将“人、货、场”三者完美链接，给大众带来良好的服务体验。
快递驿站要牢记使命，为大众服务，一切以顾客利益为先，在尊重用户意愿的前提下，提供优质的快递代收服务。如果消费者对于送货上门有强烈的需求，建议快递驿站老板在店里忙得过来的情况下尽最大能力去满足。如果真的忙不过来，也应该与顾客良好沟通，不可随意起冲突。因为快递驿站想要长久发展，还需要依托市场口碑，总是与消费者起争执的话，容易影响到用户对店里的评价，对后期经营不利。
快递驿站需要提升服务质量和服务体验，快递员也应当如此，在派件前，一定要与客户取得联系。如果是一些大件的东西，需要提前打电话约好，最好能够送上门。派送快递环节还应该加强细化管理，注意在与用户达成一致的前提下，再将包裹投递到快递驿站或者快递柜。
快递驿站应该形成规范，针对于用户的反馈以及投诉，需要及时改正，要始终保持良好的服务态度。相关的监管机构也应该定期到投递机构以及快递代收点进行检查，如果有类似于服务态度恶劣以及其他方面的投诉情况，需要第一时间进行核实，有问题的话需要严加处理。
快递最后一百米的服务质量至关重要，但是现在因为服务不到位，很多用户对此都不是很满意，也对快递代收颇有怨言。其实大部分用户对于快递代收点的存在都是持肯定态度的，但是很多运营者都忽略了提升服务质量的问题，因此引起了用户的不满。对此，建议快递末端创业者多进行思考，一定要科学地进行管理，规范流程，注重每一个细节，重视用户体验，多花些心思提升服务水平。
