“居民不会用手机买菜，需要工作人员帮忙买一下，白菜2棵，西红柿、黄瓜各两斤。”
5月11日上午9时39分，通州区新华街道如意园小区微信群里，街道干部蔡倩发出了刚整理好的居民诉求。
应急指挥部现场执行总调度、运河商务区管委会产业服务部部长陈浩举着手机，把信息传给了身旁的统计局干部杨照亮。登记后立刻给专供菜点打电话要求备菜、送菜。半个小时后，菜送到了，国资委干部郄雨亭垫付了菜钱，转身走入封控区……
一袋菜，一盒药、一个煤气罐……源源不断的物资经过这样的周转接力一一送进居民家中。
5月5日以来，如意园小区陆续出现确诊病例，19栋楼2000多人采取封控措施，并于5月8日升级为高风险地区。小区迅速公布了8类保障电话，多部手机全程畅通服务居民，有求必应。在这些没有名字的电话背后，是如意园临时成立的应急指挥部8个小组100多名下沉干部、抽调人员和为确保绝对安全隔离在家的工作人员组成的“大部队”。战“疫”期间，如意园临时搭建起了线上线下立体保障体系。
在部分工作人员也被隔离的特殊时刻，运河商务区管委会的下沉干部、抽调人员和被隔离工作人员一道接手了如意园的服务保障工作，逐步摸索出8类保障电话线上收集信息，各委办局下沉干部线下执行的连动保障机制。
在小区南门，四把遮阳伞和几条长桌组成了应急指挥部，通过物资发放处、应急组、购药登记处等桌签划分工作区域。桌上有打印机、电脑和一沓沓A4纸订成的本子，以及散落的文件，满眼的“大白”“小蓝”穿梭着、忙碌着。这里就是陈浩等下沉干部工作的“大本营”。
“5月6日，我们线下成立了8个行动组，前7组由运河商务区管委会、潞邑街道、临河里街道的同志分别担任组长包楼入户，送快递、捎垃圾，甚至喂宠物，打通防疫最后1米。第8组为应急组，主要负责特殊人群、应急事件的保障，比如代购类和协调就医。”陈浩说。
大部分居民的诉求会通过如意园社区公布的8类保障电话分流，如健康宝弹窗、接到流调电话和短信报备，核酸检测、小区解封等咨询类需求，线上就能解决；就医购药，买菜、快递、代购水电气等民生类，物业服务类，垃圾清运类诉求，经线上团队整理后发送给总调度陈浩，再由他分转给线下各组。“居民打完电话，一般5分钟左右，我们接线员就能完成数据处理，然后反馈到我这，接着马上跟本人取得联系处理。虽然隔离在家，但是没有什么后顾之忧。”陈浩说。
除了关键点位固定人手外，临时指挥部实行灵活机制，每一批到达支援的委办局下沉干部随时听候调度。如生态环境局的同志负责去医院挂号开药，应急局的同志跟随医生入户做核酸，国资委的同志穿好防护服应急组待命，随时等待差遣……在这里，大伙儿甚至互相叫不上名字，却在同一“赛道”上接力。
据统计，自5月6日以来，每天约有140名下沉干部、抽调人员支援如意园抗击疫情，已有累计约860人次，他们来自运河商务区管委会、区住建委、区应急局、区国资委、区城管委、区统计局、区生态环境局、潞邑街道、临河里街道、北投通城公司等单位。
运河商务区管委会副主任黄之元表示，临时指挥部在疫情发生的当天连夜成立，来自四面八方的干部及时补位，迅速转变角色，与社区工作者配合，逐渐“摸”出了相对稳定的工作机制，这背后是应急处理突发情况的良好组织和所有人员付出的巨大努力。而且，服务保障的背后也离不开居民的配合，就像这标语一样：“您对社区工作者的理解，就是对疫情防控最默契的合作！”黄之元说。
