来源：钱江晚报·小时新闻
钱江晚报·小时新闻记者 汪子芳
通讯员 谢树华
跟团去越南旅游,不买东西就遭到导游和导购的冷嘲热讽,不得已买下高价床垫,却发现导游涉嫌虚假宣传。
昨天,有温州市民反映参加“越南芽庄6日5晚游”的不愉快经历。当事旅行社同意为3位投诉游客退款,却要旅客承担5%的刷卡费用。目前,旅游质监部门已介入处理,近期将组织双方调解。
国庆报名出国旅游,但是旅游行程里有三个购物项目。一到购物现场,就有导购“各个击破”,围起游客劝说他们买买买。
10月2日,温州市民胡女士跟团前往越南芽庄,同团的大多是同一家企业的同事和家属。总共六天的行程,出去在路上的时间,真正玩的也只有四天,可是四天里有三天都被带入购物点。
“先后安排了乳胶、翡翠、丝绸三个购物点,不买东西的话就有导购在旁冷嘲热讽,不到时间还不让人离开。”
10月6日,当地导游带着游客前往一家乳胶商场。“导游信誓旦旦地说这是越南当地的名牌产品,品质优越。”胡女士说,自己当时向国内朋友吐槽太多购物项目,正好录下了导游的话。
“一进去导购就马力全开进行洗脑,不停地劝我们买买买。”在导购的推荐下,胡女士买了六千多元的乳胶床垫,还有两位同事,也分别买了一万多的床垫。
回温州后,胡女士上网查看自己买的乳胶品牌,还通过厂家客服微信询问,客服表示,他们的产品并非“越南国企”,是通过代加工工厂生产的。
“买之前被不停洗脑,等到回国清醒过来,才意识到自己受骗了,所以决定退货维权。”胡女士说,自己和两位同事买了近4万的乳胶床垫,他们以“虚假宣传”为由向旅行社提出退货。
经过和月南方反复沟通,旅行社最终为三名旅客争取到了全额退款,可是,购物时刷卡产生5%的手续费,合计1950元,却要旅客自己承担。
“这笔手续费虽然不多,但责任不在我们,是因为导游虚假宣传所致,不应该我们来承担。”胡女士借号。
由于双方难以达成一致,今天下午,鹿城区旅游质监部门将组织双方当面协商。
