近日，西安咸阳机场，飞机延误导致大批乘客滞留，其中不乏八九十岁的乘客。
众人协商无果后，一位女乘客找到机场工作人员沟通。她搬出民航相关法律条款，简明清晰地提出要求：“因为航空公司的原因，导致的航班延误和取消，是可以免费的退改签”。
整个过程，小姐姐条理清晰、有理有据地向航空公司提出了4点要求：“解决食宿，给予经济赔偿，协助免费退改签，安排补班班机”。
这位女乘客“教科书式维权”值得点赞，与此同时，我们需要清醒地认识到，她毕竟只是一个特殊的个例。熟知民航相关法律条款，并且能够用出色的语言能力进行沟通，这不是大多数人能够做到的事。但是，服务好每一位乘客，却是每一家航空公司应该做到的。
随着时代的进步，各家航空公司的服务能力、服务意识都在不断提高。因此，我们也有理由相信，那位女乘客的行为不会引起航空公司方面的不满，而只会成为又一个提高服务质量的新契机。
乘客离不开航空公司的服务，乘客的点赞又可以为航空公司带来更好的口碑。两者是彼此紧密连接又相互成就的。多一些主动服务的意识，最终受益的还是航空公司自身。
中国日报（ID：chinadailywx）综合光明网、澎湃新闻、人民日报、网友评论
