补汽车票，被告知“要重新买，不能补”
5月5日，濮阳市民李先生向大河报记者反映，因有事要去上海出差，他于5月3日下午6点多到濮阳东濮汽车站售票窗口，用身份证实名制提前购买了4日下午3点由濮阳到上海的汽车票，车票钱为150元。
然而，购买的当晚，自己将车票不慎丢失，“我了解过，现在无论是火车票还是汽车票，都是实名制，即便丢失，去窗口补票很正常也很方便。”李先生说，但是，4日上午，当他到该车站的窗口去补票时，却被告知“不能补，只能重新购买”。
对此，李先生表示不解，随后，他又按照工作人员提供的电话，联系上该车站当天值班的张姓负责人，但得到的回复仍是“不能补”。
如果再购买，先不说能否买到票，自己岂不是白费了150元钱，虽不在乎这点钱，但为了将此事弄明白，本该由他出的差，让同事临时购买了4日下午4点多的车票替他去了。“实名制购票以来，车站的补票服务都很正常方便，为啥该车站不能补?”李先生很纳闷。
早有规定，实名制购票可免费给予补票
随后，大河报记者查询获悉，2016年12月22日，交通运输部发布关于修改《道路旅客运输及客运站管理规定》的决定，将从2017年3月1日起，对省际、市际客运班线全面实施客票实名售票和实名查验，届时长途汽车票也会和火车票一样，印上旅客的身份信息。其中，实名制管理后，还有一个好处就是，“旅客再也不怕遗失车票了。因为新规规定，旅客遗失客票，经核实身份信息后，售票人应当免费为其补办客票。”
票钱已退还乘客，并制定补票服务方案
对此，5日上午，大河报记者致电濮阳东濮汽车站的张姓负责人，该负责人先说，不能补票的主要原因是他们的网络系统没有完善，经常出问题，乘客若车票丢失了，去补票时，不好查该乘客的信息。
随后，该负责人又说，在他值班期间，还确实没遇到过这种补票的情况。请让该乘客与他联系，提供身份证信息，他一会儿就将此事给站里反映，看看如何解决，如果核实清楚，会给乘客退钱。
5日下午，该负责人联系大河报记者说，经过核实，已将李先生的车票钱退还，为了避免以后再出现这种情况，他们站里专门开了会，并制定了有关补票的方案。今后，在其车站购票又丢票的乘客，在发车前20分钟，即可到窗口去办理补票，他们会将此方案张贴到售票窗口，让乘客知晓。
“真是太感谢大河报了，先不说自己生气，如果不是咱记者的帮忙，根本就没想到车票钱还能退回来。”对于结果，李先生感激的说，大河报介入后，对方不仅态度大转变，处理事情也非常的积极有效。(记者张潮）
