回家过年，永远是中国人年底的主题，春运火车票历来广受关注。2018年春运始于2月1日，止于3月12日，时长40天。而春运火车票自1月10日起，已在12306铁路客户服务中心官网开始发售，截至1月17日，春运售票已经历了两轮高峰。一轮是从1月10日开始，12306官网预售农历腊月廿三的车票，至1月12日，达到第一轮高峰峰值。当天，12306官网共提供余票查询服务720亿次，日页面浏览量达813.4亿次，发售车票1029.7万张，均创历史新高。一轮是从1月12日至14日，全国铁路共售出车票13306.7万张，日均售出车票1108.9万张，同比增加408.8万张，增幅达3.2%。其间，12306官网继续发挥售票主渠道的作用，日均售出车票859.2万张，占总售票量的77.5%，且90%以上所售车票无需验证码，售票效率和用户体验明显提升。 1月16日上午，记者赶往太原火车站售票处蹲守两个小时，亲身体验购买春运期间出行车票的旅客在购票方面遭遇的各种问题，并就热点话题咨询了售票处工作人员。
售票处咨询者不断，问询12306官网APP业务者居多
16日上午9时30分，太原火车站售票处，售票大厅内的10个人工服务窗口前都有人员在排队买票，但还没有形成长龙的局面。自助售票机前，站了几个旅客在取票。在售票处南边的龙城馨旅咨询服务台前，有几个旅客正在就票务信息进行咨询。记者找到龙城馨旅服务台的售票员王燕，在她忙碌的间隙穿插进行采访。
尽管自1月10日12306官网已经开始预售春运车票，记者在现场却发现，仍有许多旅客未下载12306官网APP，或是曾经使用过的购票账户已无法使用，或已经更换了手机号，却未及时注销原有账户，在准备购票时，发现自己已无法使用12306官网。
在咨询现场，一位二十岁出头的女孩想买一张腊月廿三去无锡的车票。当她在手机上下载了12306官网APP，却发现自己没有得到火车站的核验码，根本无法注册。
她急匆匆跑到龙城馨旅服务台向王燕咨询，王燕告诉她，首先完成12306注册后查看个人资料、身份审核状态，在出现未通过或待核验状态时，请持二代身份证来车站窗口办理核验，显示已通过时，可直接购票。这位要去无锡的女孩终于完成注册。
一位在天津读大二的男生因为更换手机，导致旧的12306账户无法使用。让他将身份证放在查询机上之后，王燕为他办理了注销。然而，在他使用新办理的天津手机号注册新的账户时，意外发生了：天津手机号之前曾经被人使用过，并且已在12306上注册了消费账户。这意味着，男生无法使用该号注册新账户。男生着急地问王燕，出现这种情况时，他还怎么完成注册？难道他需要再买一个手机号吗？
“不，你只需拨打12306的官方服务电话，要求服务人员将你的新手机号与其以前注册的12306消费账户解绑，就可以自行使用了。”王燕微笑着告诉男生。在王燕指导下，男生一步步完成了12306新账户注册的操作。
需要充磁的证件要及时充磁，以免无法取票
在记者采访的过程当中，出现了两位遭遇特殊情况的旅客。
这两位旅客的年龄均在二十岁出头，一位是在自助取票机上取票时，发现自己的学生证无法完成取票。另外一位则是将身份证放在取票机上读取时，没有出现任何对应信息，似乎取票机突然死机一般。
对于前一种情况，王燕向这位学生旅客解释说，如果学生证无法取票，那一定是学生证没有充磁。每一学年，学生们可以使用学生证往返乘车4次，每购票一次，会消磁一次。当4次全部使用完毕，学生证的磁就全部用完。如果没有去所在学校及时充磁，即使在12306官网完成购票，用自助取票机取票时，也一样无法完成操作。
对于后一种情况，王燕先是让男生将身份证放在查询机上，出现无法读取信息的情况时，她立刻告知男生，这种情况应该是身份证已消磁，无法读取信息，因此，应尽快到属地派出所更换新的身份证，以免在需要使用身份证时，却因消磁无法使用。
两位男生无法在自助取票机上完成取票，王燕建议他们到售票处2、3、4、6、8、10号窗口完成人工取票。
“眼下已经进入春运车票预售高峰，很多大学也都陆续放假，大学生出发前一定要先检查自己的学生证是否已经消磁。确认是这种情况，要立即到学校相关部门进行办理。”在此，王燕特意提醒放假返乡的学生留心这点。
网络购票通过12306官网，切勿使用第三方软件
上午11时，售票处里人声鼎沸，每一个人工售票窗口都排起了长龙，自助取票机前也开始排队。
王燕告诉记者，无论是人工售票窗口还是自助取票机里使用的都是每卷1000张的空白票卷。旅客买票或是取票时，票务信息被当下打印在车票上。因使用的是特殊针式打印机打印，字迹十分清晰，即使用手刻意涂抹，也无法抹去字迹。目前，红色车票正在逐渐退出历史舞台，蓝色车票将全面取代。蓝色车票使用的是特殊纸张，里面含磁，辨别真假票时，一是要看票面字迹，二是要看纸张硬度，再一个是要查验车票右下方的二维码。以上信息都有问题时，就可断定其是假票。
正当王燕用一张车票为记者讲解时，一位四十出头的中年男子匆忙将他的手机递给王燕，着急地问道：“我这个票给买错了，怎么取消啊？”
王燕仔细查看之后，发现该男子是在微信上使用第三方软件购票，虽然他已在软件上摁过了取消键，但软件依然提示他立即付费。因不属于12306官网，王燕不敢强行为他操作，解释说：“12306如果显示无票，是不会出现付款信息的。但第三方软件是先付款，然后才显示信息。这样的话，即使想取消操作，也要经过一个繁琐的过程。目前12306并未授权第三方软件售票，乘客要购票请直接登录12306网站、12306手机客户端、拨打12306购票热线。如果通过第三方网站或软件购票后出现问题，12306是不负责的。”
此外，时值抢票高峰期，黄牛党也开始活跃。有些旅客因买不到车票，就委托黄牛购票。这样做的风险一是会泄露个人身份信息，二是买到假票的几率很高。即使在黄牛手里买到现成的真票，但如果和个人的身份信息对应不上，在火车站进站时也会被卡在验票第一关，根本进不了站，上不了列车。
“每年12306官网都在升级，今年的升级力度更大，所以还是要使用12306手机客户端购票，减少风险！”
最后，王燕提醒旅客，下载12306官方APP，办理注册或是注销账户，都应在春运前完成。因为春运预售票的放票工作首先是在12306官网进行，两天后在12306没有卖出的剩票才会在全国各地的售票窗口出现，因此，网络购票仍然是目前最方便快捷的购票方式。
此外，购票时最好使用自己的账户进行购买，如果反复托人使用对方账户为自己购买，就会使自己的身份证被设定为有冒用嫌疑的身份证，被12306锁定而无法继续使用。况且，如果自己的身份证信息输入对方账户之后，还有可能出现误操作，没有让其购票，却又被通知购买了不需要的车票。
本报记者 张瑾
