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老年团提问：不会互联网购票咋办？
请放心！电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。您可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。
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出差党提问：如何退改签＋报销？
1、报销
①车站售票窗口——可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。
②自动取票机——南京站和南京南站均设有自动取票机，大家可以取报销凭证。
电子客票报销凭证依然是这个
2、退改签
可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。
提醒：电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
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通勤党提问：证件丢了怎么办？
旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。
提醒：自助打印临时身份证
地点：在南京站和南京南站售票厅服务台边上
操作：输入身份证号后进行人像比对，30秒取走证明！
期限：临时身份证只管一天，仅供购票乘车使用！
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旅行党提问：车次、席位在哪里？
1、可在12306账户订单、手机短信、微信或邮箱等查看电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。
