什么是电子客票？
电子客票也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。
旅客通过互联网订购车票以后，无需换取纸质车票，可直接持二代身份证等有效身份证件或者刷购票二维码，通过火车站进站口和验票闸机乘车。
电子客票如何购买？
1. 通过网上购票的，购票成功后，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的电子客票通知单，可根据需要选择是否打印购票信息单、报销凭证。
2. 通过人工窗口和自动售取票机购票的，购票成功后，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的电子客票通知单，并可根据需要自行选择是否打印报销凭证。
如何打印电子客票报销凭证？
旅客可以在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。
电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
电子客票如何改签、退票？
未打印报销凭证：
可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站，办理其他人的电子客票改签、退票手续。
旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
已打印报销凭证：
应到车站指定窗口按规定办理。
注意：在12306网站办理改签、退票，不要晚于开车前30分钟。办理变更到站，不要晚于开车前48小时。
