1月3日，市民伍女士得知南宁万达茂的嗒啵兔乐园在修整后再开业，便带孩子去游玩，却被游乐园服务台告知“之前办的年卡不能再用”。实际上，她办的年卡今年6月份才到期，“我去找万达茂商场管理处，有关负责人称游乐园已换老板，让我找之前的老板处理”。
伍女士告诉记者，她住在万达茂附近，经常带孩子去场内的嗒啵兔乐园游玩。去年6月份，游乐园推出优惠活动，她花400多元办理了一张亲子年卡。办卡时，售票处在票据上备注了办理日期和出售人员等信息，称该年卡信息已录入他们系统，消费者只需报手机号就能直接使用。后来，游乐园停业一段时间。
原来的嗒啵兔乐园已变成“娱乐岛”娱乐中心。南国早报记者 经小飞 摄
近日，伍女士见游乐园再开业，想带孩子去游玩却被告知游乐园已换老板，年卡不能使用。这让伍女士很费解，即便游乐园换了老板，对于消费者之前办理的年卡，商家应该做好交接处理或给消费者退费。“当初冲着万达茂商场的品牌去办卡消费，如今出了问题，商场管理方却让我自己联系前老板。”伍女士说，她了解到，有十多名消费者遇到了跟她一样的情况。
为进一步了解相关情况，1月4日上午，记者来到万达茂内的嗒啵兔乐园，只见游乐园已换成“娱乐岛”。“娱乐岛”一名肖姓负责人告诉记者，他们是去年12月份从万达茂商场租用该游乐园场地的，跟之前租用游乐园的老板并无任何交接。关于嗒啵兔乐园的年卡客户，他们没有相关信息，“现在这些用户过来要求消费被拒，都以为是我们的问题。作为新的承租方，我们很无奈，希望商场和原来的商家能切实解决这一问题”。
消费者办理嗒啵兔乐园年卡时，商家在票据上打印了出票时间和出票人。 南国早报记者 经小飞 摄
记者从万达茂商场服务台了解到嗒啵兔乐园一负责人的两个联系电话，但记者多次拨打，电话均无人接听。
万达茂商场服务台有关工作人员告诉记者，因消费者办的年卡没有实际的卡片，具体信息登记在商家那里，商场并不了解。目前商场联系不上原来的游乐园负责人，在接到消费者的反映后，他们在做积极的协调和沟通。对原来办有年卡还未到期的消费者，商场方想通过赠送电影票的方式来做一些补偿，但消费者不同意，目前已建议消费者进一步向市场监管部门反映。
