特价机票改签难，退票费用高·····这是许多旅客经常遇到的情况。近日，中国民用航空局通过官网发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，在规范制度、改进票务服务等方面提出了具体的要求。
前不久，一位市民向记者抱怨称，自己通过在线旅行社平台买了一张广东到湖北的单程特价机票，总共花费了915元，可是在起飞前一天，由于行程有调整，不得不退改签机票。由于是特价机票不能改签，只能退票，因此仅退票费就花了600多。
特价机票改签难，退票费用过高,类似的事例不在少数，退改签等票务服务成了大家常讨论到的焦点，甚至网络上还有人反映退票费高于客票实际销售价格等情况。
市民说，退票价格不会很低，基本上相当于一半以上的机票价格了吧，我觉得是挺高的。
7月16日，中国民用航空局通过官网发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、在线旅行社平台和销售代理企业提出了具体的要求。
一是航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定，在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件；
二是航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
三是航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道退改签收费标准一致；
四是要优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间；
五是航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施，对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按照相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。
这份通知还要求各航空公司按照上述要求在30日内制定落实方案。相信方案落实之后，旅客将会得到更多的权益保障。
文字：朱梅
摄像：王子豪
