竞争加剧的时代，顾客“下次再来”的多寡，决定着酒店门店的业绩，让我们从细节做起，用心做起。我们收集了15个简单的销售技巧，可以让消费者成为回头客。
01
你就是门店
对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是酒店的代表。所以：不可以把问题推给别人。
若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
02
永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
03
使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，例如：“我将尽力”；
永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
04
多说“我们”少说“我”
营销人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和消费者是在一起的，是站在消费者的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
05
表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板或者上司又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
06
与顾客交谈中不接电话
营销员在接待客人时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了对方同意，顾客也会在心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。
所以营销人员在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。
07
不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的营销人员非常明白：消费者的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的项目介绍给他都是白费蜡；刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要消费另一种项目的可能性。
向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢*满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和在你的酒店消费。
08
花更大力气在那些不满的顾客身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。
在对你的门店不满的消费者当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉或者反馈他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。
顾客提出他们的要求的时候，也是处理酒店和消费者关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。
09
不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
10
不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损酒店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
11
重视顾客的满意程度
努力了解消费者下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？
12
跟进问题直至解决
不管是新顾客还是老顾客，当顾客在酒店消费后，一定要及时跟进，了解顾客对硬件设施及软件服务的满意度。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，在公司允许的情况下，那就尽量做到他满意为止。
13
不要自高自大
你可能是你们酒店最好的销售人员，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心），而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
14
给予、给予、再给予
我在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！钓鱼的策略就是诱饵先下，然后获取鱼。
15
感谢、感谢、再感谢
对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在现实中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与消费者交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
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