香港出发必须持纸质车票，即网上购票必须换领；12306购买的香港前往内地车票建议在内地提前取票。香港取票会加收手续费；香港出发提前45分钟停止售票和换取纸质车票；香港出发车票，必须提前60分钟以上改签，60分钟内及开车后无法改签，车票作废； 港方购票退票费远高于内地高铁标准。开车前48小时到开车前一小时仅退50%；开车一小时前之内不允许退票，车票作废；行李标准成人20公斤/人，尺寸长宽高之和不得超过130厘米。这一标准和内地高铁是一样的。但内地高铁从未严格执行。然而港铁方反复宣传，极其重视，不排除港铁严格查行李超大超重；若没有到达香港的车票哦啊哦，下车10分钟内必须声明，免费送回深圳。不然罚款1500-3000港币
