办理退票时如何退款?
在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
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怎么查询收到的退票款?
通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。
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