公交车是不少老年人出行的首选方式，为着力提升老年人出行便利化水平，解决老年人出行困难，促进社会和谐，切实提升了广大老年人的获得感、幸福感和安全感。
郑州公交第二运营公司以老年乘客出行乘车率高的公交线路为重点，在打造适老化交通出行服务上下功夫，不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”，打造了敬老爱老公交线路131路。
131路首末站点为杨金路公交站——花园路站，途径杨金路、中州大道、晨旭路、经三路、农业路，公交老年卡有效，“我们这条线路沿线覆盖学校、医院、商超以及各大小区、城市公园等客流密集区域，像金水区总医院东院区、郑州人民医院北林院区、纬五路小学大河校区、中州大道小学，还有农业路花园路商圈、经三路农科路商圈都经过，还可以站内换乘BRT公交线路、地铁，所以，乘坐公交车的老年人不少。”131路调度员张同玉说道。
131路全线车辆15辆，设立专门的“敬老爱老”标识牌；车内张贴了醒目的敬老爱老宣传标语、宣传画；设置了明显的爱心座椅标识；配备了应急医药箱，内设有藿香正气液、救心丸、云南白药等药品和日常急救物品等。
车内不仅打造出敬老爱老的传统文化氛围，在服务上也更标准、更贴心、更优质，131路全体车长综合素质高、服务意识强、行车经验丰富，为广大老年乘客提供了更便捷、舒适、温馨的乘车环境。
“大爷，您慢点，别急，我来扶您啊。”车长在遇到行动不便的老人时，会立马下车进行搀扶,并安置妥当，交代坐稳扶好后，方才驶出站台，周到细致的服务让老人们倍感窝心。
“车上还配备了应急医药箱，还有防滑扶手，真是暖心啊。”王阿姨满脸笑意的说道。
“能够把我们131路打造为‘敬老爱老’线，是我们的荣幸，说明我们平时工作中的业务水平、服务水平都是数一数二的，我们全线车长也将会更加暖心、更加细心、更加耐心、更加诚心的来为老年乘客做好服务。”131路调度员张念说道。
随着我国老年人口的增长，关爱老年群体逐渐成为社会焦点，为老年人解决出行问题也是刻不容缓的，郑州公交第二运营公司将不断持续改进服务方式、提升服务水平、改善车辆软硬设施，不断完善老年人关爱专项举措，通过这小小的举措传递社会正能量，树立敬老之风、促进社会文明，构建和谐、文明、温馨的车厢氛围，为郑州文明城市增光添彩。
