钱江晚报·小时新闻 记者 杨希林
昨天,杭州游客小宝(化名)与@中国东方航空的机票退票问题,引发了不少读者关注。8月3日(今天),小宝依旧在跟进自己的退票情况。
“我在官网上查询到了我的航班号,目前它属于‘不正常航班’序列。但点击东航官网不正常航班退票渠道,却没有退票选项。距离最迟退票时间已经越来越近了,因东航系统卡顿造成的退票问题,最后损失算谁的?”
@中国东方航空和@东航官网谁才是官博?
两家微博账号回应来了
7月5日,小宝预定了7月31号从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的中转航班MU2759,7月26日接到了航班被取消的通知,随后一直无法改签。7月底,小宝因东航机票改签问题,在微博上@中国东方航空,之后@中国东方航空表示,可以帮小宝改签。
然而,小宝查询中国东方航空官网发现,官网中显示的官博账号为@东航官网, 并非@中国东方航空;而@中国东方航空帮小宝改签的机票,在东航APP内也无法查询到。(前情可戳:官博小编改签的机票,官网上查不到,退票时,要游客不断提供身份信息、银行卡号还有验证码)
两个微博账号中,哪个是“李逵”哪个是“李鬼”?昨晚,小宝收到了@中国东方航空的回复:自己的确是中国东方航空官博。
不过,关于在官网上为何没有@中国东方航空联系方式一事,该账号并未回复。
随后,小宝又联系了@东航官网。@东航官网回应称,两个账号的确均为中国东航公司的官方微博。但为何航司官网上无@中国东方航空联系方式,及为何退票需要小宝身份证、开户银行、银行卡号等私人信息等问题,@东航官网也未回复。
@中国东方航空帮忙改签的机票
在官网“不正常航班”渠道
据@东航官网发布的郑州机票退改签政策,7月31日(含)-8月14日(含)行程中涉及郑州的进港、出港或经停航班,可在客票有效期内办理退票;办理过变更手续的机票,可在办理变更后七天内提出退票申请,免收退票手续费。
小宝表示,@中国东方航空7月27日为自己变更了7月31日MU3309的航班。按变更日期起计算,8月3日(今天)是免费退票的最后一天。
不过,据航旅纵横APP显示,小宝变更后的机票有效期截止时间为2022年7月4日。
作为消费者,小宝很愤怒:“如果我在免费退票有效期内找的客服,但因为东航效率问题,导致免费退票有效期过期,这个算谁的责任?损失又由谁承担?”
8月2日,小宝再次在东方航空公司官网查询自己的机票,这次发现MU3309航班在东航“不正常航班”之列。但当小宝点击不正常航班专属退票渠道时,却发现没有退票按钮,自己依旧无法退票。