购票平台上的价格看上去很优惠,提交订单后却显示“该价格余票已售罄”。每当遇到这种情况,很多人都会认为自己“运气欠佳”,低价机票是被别人抢去了。然而,一次运气差倒也罢了,岂能次次都点儿背?
专家解读:由于机票实时变动,的确会出现订单支付失败的可能。不过,类似“连订单都无法提交”且“连续多日无法购买同一往返地机票”的情况并不多见,不排除有“独特”的产品设计逻辑。
说白了,所谓的低价机票纯属“诱饵”,只能看得见,永远买不着。
购票平台就是通过这种方法增加流量,吸引消费者。在发现低价机票买不到后,一部分消费者懒得再换个平台重新搜索,索性退而求其次,选择购买价格更高的机票。即使向客服投诉,也很可能在客服的一步步引导下,由其通过后台实际价格帮助下单。
正所谓,“买的没有卖的精”,购票平台如此做也是煞费苦心,把消费者的心理研究透了。
然而,这种虚构低价的做法已经不是正常的营销策略,而涉嫌价格欺诈。
相关法规:《价格法》第十四条规定:经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
2015年国家发改委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知明确指出,经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易,无论是否形成交易结果,均构成价格欺诈行为。
根据《价格法》、《消费者权益保护法》的有关规定,实施价格欺诈的经营者将被责令改正,没收违法所得,并处违法所得五倍以下的罚款,消费者也有权主张购买商品的价款三倍的惩罚性赔偿。
低价机票价格欺诈亟待法律亮剑一方面,消费者要增强维权意识,积极保存证据投诉举报。各级消协组织也要主动作为,通过公益诉讼等方式,维护消费者的合法权益。